{"id":3600921,"url":"https://alion.io/job/gallagher-customer-service-backoffice","title":"Customer Service Backoffice","company":{"id":50149,"name":"Gallagher","domain":"gallagher.com","url":"https://alion.io/company/gallagher","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":{"grade":"B","score":83,"open_postings":9,"ghost_share":0,"stale_share":0.667,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":30,"computed_at":"2026-11-08T05:47:12Z"}},"role":"Administrative","role_family":"Administrative","seniority":null,"employment_type":"part_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Groningen, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":2609,"max":3328,"currency":"EUR","period":"month","gross":true,"usd_annual":44592},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-02T07:56:55Z","employer_posted_date":"2026-11-02","last_verified_at":"2026-11-08T12:12:47Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":6,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":6},"description":"Ben jij klantgericht, nauwkeurig en vind je het leuk om continu te schakelen tussen klantencontact, administratie en interne afstemming? In deze veelzijdige functie zorg je ervoor dat internationale klanten snel en goed worden geholpen en dat hun orders van begin tot eind correct worden verwerkt. Je komt terecht in een internationale en technische omgeving waarin service, samenwerking en continu verbeteren centraal staan.\nWat ga je doen als Customer Service Backoffice medewerker?\nIn deze veelzijdige functie ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Vanuit ons hoofdkantoor in Groningen zorg jij ervoor dat klantorders correct en tijdig worden verwerkt en ben je een belangrijk aanspreekpunt voor dealers en eindgebruikers in binnen- en buitenland.\nDagelijks heb je telefonisch en via e-mail contact met klanten over orders, leveringen, producten, prijzen, beschikbaarheid en servicevragen. Je zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen en denkt actief mee over passende oplossingen. Je begeleidt het volledige proces van order tot levering en werkt nauw samen met collega's van Sales, Warehouse, Product Management, Service & Repair en Finance om klanten de best mogelijke ervaring te bieden.\nNaast het dagelijkse klantcontact krijg je de ruimte om verbeteringen aan te dragen, klantinzichten te delen en mee te denken over verdere digitalisering en optimalisatie van onze processen.\nJouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:\nVerwerken, beheren en controleren van klantorders in SAP\n\nProactief informeren van klanten over orderstatussen, leveringen en beschikbaarheid\n\nBeantwoorden van vragen over producten, prijzen, levertijden, garantie en service\n\nVerwerken en onderhouden van klantgegevens, prijsafspraken en andere informatie in SAP en CRM\n\nOpstellen en verwerken van facturen, retouren, creditnota's en exportdocumentatie\n\nOndersteunen bij klachtenafhandeling en aftersales activiteiten\n\nSignaleren van klantbehoeften, trends en commerciële kansen\n\nSamenwerken met Sales, Warehouse, Product Management, Service & Repair en Finance\n\nActief bijdragen aan procesverbeteringen, automatisering en een optimale klantreis\n\nWat bieden wij jou?\nEen salaris tussen € 2.609 en € 3.328 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring\n\nEen jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband\n\nWinstdelingsregeling en een uitstekende pensioenregeling waarbij de werkgever de volledige premie betaald\n\n25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en vakantiegeld\n\nLaptop van de zaak en reiskostenvergoeding conform regeling\n\nTrainingen en ontwikkelmogelijkheden die aansluiten bij jouw ambities\n\nEen fijne werkomgeving met een informele en collegiale sfeer\n\nEen afwisselende rol waarin je continu schakelt tussen klantcontact, administratieve taken en interne afstemming\n\nDe mogelijkheid om mee te bouwen aan verdere professionalisering en digitalisering van onze Customer Service organisatie.\n\nHier herken jij jezelf in!\nJe hebt een MBO-opleiding, bij voorkeur in administratieve of commerciële richting\n\nJe hebt aantoonbare ervaring (3-5 jaar) met klantcontact en administratieve taken\n\nJe beheerst Nederlands en Engels goed; kennis van Duits, Italiaans of Zweeds is een pré\n\nJe bent communicatief sterk, proactief en klantgericht\n\nJe kunt goed prioriteiten stellen en blijft rustig bij drukte\n\nJe hebt kennis van geautomatiseerde systemen zoals SAP en CRM (pré)\n\nBeschik jij over de volgende kwaliteiten?\nJe bent een klantgerichte en administratief sterke professional die overzicht houdt in processen en graag samenwerkt. Je voelt je verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van orders en communicatie en draagt actief bij aan een prettige klantervaring. Daarbij beschik je over de volgende competenties:\nKlant- & Marktfocus: Je denkt vanuit de klant en begrijpt hoe belangrijk duidelijke en tijdige communicatie is. Je luistert goed, geeft helder advies over producten en zorgt dat klanten zich serieus genomen voelen.\n\nSamenwerking & Communicatie: Je werkt prettig samen met collega’s binnen Customer Service en schakelt makkelijk met andere afdelingen zoals logistiek en finance. Je communiceert duidelijk, zowel telefonisch als per e-mail, en stemt werkzaamheden goed af.\n\nOperationele & Analytische Excellentie: Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en voelt je verantwoordelijk voor een foutloze order- en factuurverwerking. Je houdt overzicht, werkt zorgvuldig in systemen zoals SAP en signaleert afwijkingen of knelpunten tijdig.\n\nInnovatie & Continue Verbetering: Je denkt mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen. Je staat open voor veranderingen, leert nieuwe werkwijzen snel aan en draagt ideeën aan om de dienstverlening te verbeteren.\n\nPersoonlijke Effectiviteit: Je neemt eigenaarschap over je taken, kunt goed prioriteiten stellen en blijft rustig bij drukte. Je bent betrouwbaar, flexibel en werkt zelfstandig, maar zoekt actief afstemming wanneer dat nodig is.\n\nOver Gallagher Europe\nGallagher Europe is onderdeel van het wereldmerk Gallagher en we werken met ruim 100 collega’s in Europa dagelijks aan duurzame groei, klantgerichtheid en innovatie. Vanuit Groningen en drie magazijnen bedienen wij duizenden dealers en klanten. Met passie werken wij aan innovatieve oplossingen voor dier- en landmanagement zoals elektrische afrasteringen, weegsystemen en ongediertebestrijding. Onze missie: We protect what matters most!\nGa de uitdaging aan!\nBen jij de Customer Service Backoffice medewerker die energie krijgt van tevreden klanten, zorgt dat onze processen soepel verlopen én zin heeft om samen met ons te bouwen aan een optimale klantervaring? Stuur dan je CV en motivatie via de sollicitatieknop.\nHeb je nog vragen? Neem gerust contact op met Nicole Bouma, Head of Customer Support & Service via ","description_format":"text","description_chars":5864,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Electrical Equipment & Cables","Access Control & Alarm Systems"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-02T08:55:14Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":5,"expected_fill_days":30,"reasons":["conf:3","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-08T05:47:12Z"},"pay":{"stated_usd_annual":44592,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/gallagher-customer-service-backoffice","json_url":"https://alion.io/job/gallagher-customer-service-backoffice.json","meta":{"generated_at":"2026-11-08T13:29:46Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":28642,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-09T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":50149},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=50149"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fgallagher-customer-service-backoffice"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fgallagher-customer-service-backoffice"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fgallagher-customer-service-backoffice"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/gallagher-customer-service-backoffice\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fgallagher-customer-service-backoffice"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3600921}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"gallagher.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3600921},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}