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Wir betreuen First-, Second- und Third-Level-Support. XPRON ist Teil der GBC Group, einer inhabergeführten IT-Unternehmensgruppe mit über 500 Mitarbeitenden an mehr als 10 Standorten bundesweit.Dein Wirkungsfeld\nWenn bei unseren Kunden IT-Systeme stillstehen, steht das Geschäft still. Der UHD ist die erste Instanz, die solche Ausfälle beendet oder gar nicht erst entstehen lässt. Diese Rolle existiert, weil verlässlicher Support die Basis ist, auf die sich unsere Kunden verlassen können müssen. An dir entscheidet sich, ob ein Problem schnell gelöst wird oder eskaliert werden muss. Dabei bearbeitest du nicht nur ein Ticket,- du trägst die Verantwortung für das Ergebnis.Deine Aufgaben & Verantwortung\nDu bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Anfragen (Tickets und Anrufe) und triffst eigenständig die Entscheidung, was du lösen kannst und was eskaliert werden muss\nDu analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme: von der Fehlerdiagnose bis zur nachvollziehbaren Lösung\nDu klärst Benutzer- und Berechtigungsfragen und richtest Arbeitsplätze sowie Endgeräte ein und konfigurierst sie\nDu unterstützt bei Netzwerk-, Drucker- und Infrastrukturthemen im laufenden Betrieb\nDu führst OnSite-Termine bei Kunden durch - Installationen, Konfigurationen, Störungsbehebung vor Ort\nDu dokumentierst deine Maßnahmen so, dass Kollegen und Kunden jederzeit nachvollziehen können, was gemacht wurde und warum\nDu übernimmst administrative Aufgaben innerhalb der bestehenden Systemlandschaft; der Aufgabenzuschnitt wird sich mit deiner Erfahrung erweitern\nWas Du mitbringst\nPraktische Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level), idealerweise im Systemhaus- oder Dienstleistungsumfeld\nSolides Verständnis von Windows-Clients, Active Directory, Netzwerkgrundlagen und gängiger Standard-IT-Infrastruktur\nStrukturierte, eigenständige Fehleranalyse\nAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber Anwendern unterschiedlichster technischer Kenntnisstände / Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. 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