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L'obiettivo è di garantire coerenza tra esperienza del cliente e gli obiettivi di business.\nProgettare Customer Journey: analizzare l'esperienza cliente end-to-end, mappare customer journey e blueprint, individuare pain point e definire azioni risolutive, coinvolgendo gli stakeholder per la messa a terra delle azioni e monitorandone l'impatto.\nAnalizzare dati e insight strategici: trasformare dati qualitativi e quantitativi in azioni progettuali concrete a supporto della progettazione, dell'adoption dei canali digitali e dei servizi.\nDefinire e monitorare KPI di Customer Experience: collegandoli ai risultati di business e all'efficienza operativa.\nCollaborare in modo trasversale con gli stakeholder aziendali, tra cui i team di Marketing, Operations, Claims, Health & Welfare, IT per integrare la centralità del cliente nei processi aziendali.\nRicerca e co-creazione: condurre attività di ricerca e facilitare workshop con metodologie di Design Thinking e Service Design.\nEsperienza: Comprovata esperienza di 2/3 anni in ambito Customer Experience, Service Design, Business Design preferibilmente in contesti complessi (corporate, consulenza).\nCompetenze metodologiche: Padronanza di Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping.\nCapacità analitiche: Familiarità con KPI di CX (es. 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