{"id":3161397,"url":"https://alion.io/job/get-it-together-customer-service-lead-csl","title":"Customer Service Lead (CSL)","company":{"id":1152177,"name":"Get IT Together","domain":"get-it-together.ca","url":"https://alion.io/company/get-it-together","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitify","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":3,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":10,"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"lead","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-23T14:44:06Z","employer_posted_date":"2026-10-23","last_verified_at":"2026-11-02T11:07:21Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":9,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":9},"description":"Customer Service Lead (CSL)\npraca zdalna z wyjazdami na terenie Europy\nPoszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Customer Service Lead, która będzie odpowiedzialna za rozwój strategicznych relacji z klientami, identyfikację nowych możliwości biznesowych oraz wspieranie transformacji procesów biznesowych. To rola łącząca rozwój sprzedaży, zarządzanie klientami oraz współpracę z zespołami konsultingowymi i technologicznymi.\nOsoba na tym stanowisku będzie pomagać klientom usprawniać procesy operacyjne, poprawiać doświadczenia użytkowników oraz wdrażać rozwiązania z obszaru doradztwa biznesowego i automatyzacji.\nCo zyskasz pracując z nami:\nFormę współpracy w oparciu oUmowę o Pracę.\nBogaty pakiet benefitów w tym: możliwość dołączenia do programu Multisport, opiekę zdrowotną.\n Pracę hybrydową (wyjazdy do biura w UK oraz do Klientów w innych krajach europejskich).\nNiezbędne narzędzia pracy.\nMożliwość prowadzenia strategicznych programów transformacyjnych dla największych międzynarodowych organizacji.\nZa co będziesz odpowiedzialny/a:\nRozwijanie długoterminowych relacji biznesowych z klientami oraz identyfikowanie ich potrzeb.\nAktywne pozyskiwanie nowych możliwości sprzedażowych i rozwijanie istniejących kontraktów.\nTworzenie i prezentowanie ofert obejmujących usługi konsultingowe, transformacyjne oraz rozwiązania technologiczne.\nWspółpraca z zespołami Advisory i Automation w celu projektowania usprawnień procesów i wdrażania rozwiązań dla klientów.\nAnaliza informacji zwrotnych od klientów oraz inicjowanie działań poprawiających customer experience.\nKoordynowanie działań związanych z obsługą klientów oraz zapewnienie wysokich standardów jakości usług.\nWspieranie i rozwijanie kompetencji członków zespołu poprzez mentoring, coaching i dzielenie się wiedzą.\nMonitorowanie realizacji projektów, nadzorowanie procesu dostarczania usług oraz dbanie o satysfakcję klientów.\nZarządzanie pipeline'em sprzedażowym, CRM oraz raportowanie wyników biznesowych.\nWspółpraca z partnerami technologicznymi przy identyfikacji i wdrażaniu rozwiązań automatyzacyjnych.\nJakie kompetencje są niezbędne:\nMinimum 7 lat doświadczenia w obszarze Account Management, Customer Success, Client Services lub Business Development.\nDoświadczenie w rozwoju współpracy z klientami i sprzedaży usług B2B.\nUmiejętność budowania relacji z kadrą menedżerską i decydentami biznesowymi.\nDoświadczenie w prowadzeniu projektów i współpracy z zespołami konsultingowymi lub wdrożeniowymi.\nZnajomość narzędzi CRM oraz pracy w oparciu o mierniki biznesowe.\nDobra znajomość zagadnień związanych z:transformacją i optymalizacją procesów biznesowych,\nShared Services / GBS,\nautomatyzacją procesów,\nzarządzaniem projektami.\n\nUmiejętność identyfikowania potrzeb klientów i przekładania ich na konkretne propozycje biznesowe.Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy specjalistów.\n\nMile widziane:\nWykształcenie wyższe z zakresu zarządzania, ekonomii lub pokrewne.\nStudia podyplomowe lub MBA.\nDoświadczenie w projektach związanych z Customer Experience, Service Excellence lub Continuous Improvement.\nZnajomość platform i rozwiązań wspierających automatyzację procesów biznesowych.","description_format":"text","description_chars":3172,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"master","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Polish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Recruiting & Staffing","IT Staffing & Staff Augmentation"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-23T16:16:13Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":64,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.819,"p_room":0.788,"age_days":9,"expected_fill_days":10,"reasons":["conf:3","velocity","win:late"],"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/get-it-together-customer-service-lead-csl","json_url":"https://alion.io/job/get-it-together-customer-service-lead-csl.json","meta":{"generated_at":"2026-11-02T12:19:41Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":16919,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-03T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1152177},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1152177"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fget-it-together-customer-service-lead-csl"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fget-it-together-customer-service-lead-csl"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fget-it-together-customer-service-lead-csl"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/get-it-together-customer-service-lead-csl\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fget-it-together-customer-service-lead-csl"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3161397}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"get-it-together.ca","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3161397},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}