Service Manager
Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 16, 2026. First seen by Alion on Oct 7, 2026. GetMatch scores B on the Alion truth index.
Мы ищем сильного операционного Service Manager’а в международную технологическую компанию, который закроет критический пробел в управлении внешними сервисами и инцидентами. Нам нужен человек, который сможет взять на себя операционный ландшафт, разгрузив текущего Head of FinTech, и выстроить прозрачную систему контроля качества.
Требования к кандидату
Успешный опыт в Service Management / IT Service Management / Vendor Management / Incident Management (от 3-5 лет).
Опыт управления большим пулом внешних провайдеров (от 15, желательно 100+ вендоров). Важно понимание, как выстраивать процессы с таким количеством контрагентов.
Обязательно происхождение из FinTech или смежных высоконагруженных финансовых сервисов (платежи, банки, микрофинансирование).
Наличие международного опыта работы (внешние вендоры, распределенные команды) - обязательно.
Английский язык - обязателен.
Глубокое понимание платежного домена, принципов работы SLA/OLA, умение управлять инцидентами высокого приоритета (Critical/Major).
Ключевые задачи
Управление большим пулом внешних провайдеров (банки, scoring-сервисы, SMS-шлюзы и др.).
Мониторинг качества и доступности сервисов, контроль выполнения договоренностей и SLA.
Координация инцидентов, в первую очередь связанных с прохождением платежей.
Организация взаимодействия между DevOps, Support, Security и бизнес-командами для быстрого разрешения критических сбоев.
Контроль устранения (resolution) и проведение post-mortem встреч.
Мониторинг доступности сервисов, контроль соблюдения SLA вендорами и OLA внутренними командами.
Эскалация нарушений и инициирование корректирующих действий
Оценка рисков новых релизов с точки зрения доступности и стабильности сервисов.
Кросс-функциональная синхронизация для обеспечения бесперебойной работы продуктов.
Подготовка аналитической отчетности по состоянию сервисов, активности вендоров и статистике инцидентов.
Условия работы
Возможна полная релокация на Кипр (предпочтительно) или удаленная работа
Новая позиция в команде, прямой эффект на бизнес-процессы компании.
Реальная возможность влиять на выбор поставщиков и архитектуру сервисов.