{"id":3140395,"url":"https://alion.io/job/giftpad-kasutamasakusesu-2-","title":"カスタマーサクセス2課／大阪","company":{"id":3823395,"name":"Giftpad","domain":"giftpad.co.jp","url":"https://alion.io/company/giftpad-2","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HRMOS","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Osaka, 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PAY」を活用した案件も近年増加しております。\n市場を牽引するプラットフォーマーとして、ギフトサービスに留まらない価値を提供しています。\n2024年7月には、ＫＩＴＴＥ大阪に初の実店舗『Giftpad space～日本の魅力をつむぐ～』をオープンし運営しています。\n表彰・認定\n2025年1月に企業成長率業界別ランキング「Technology Fast 50 2024 Japan」において成長率495.4%を記録し、50位中11位を受賞いたしました。\n女性の活躍推進に向けた取り組みが評価され、厚生労働省が定める「えるぼし認定」の最上位認定である3つ星（第3段階）を取得しています。\n健康経営の取り組みが評価され「健康経営優良法人2026（大規模法人部門）」の認定を受けました。\nサービス紹介\nギフトパッドのサービス紹介サイトです。\nhttps://service.giftpad.co.jp/(https://service.giftpad.co.jp/)\n採用ブログ\nギフトパッドの採用広報noteです。ぜひご参考にしてください！\nhttps://note.com/giftpad_hr(https://note.com/giftpad_hr)\nメディア\nメディア掲載ページはこちらからご確認いただけます。\n巨大企業が続々提携。急成長スタートアップが仕掛ける次世代プラットフォーム(https://newspicks.com/news/15555506/body/?invoker=np_urlshare_uid6009569&utm_campaign=np_urlshare&utm_medium=urlshare&utm_source=newspicks)\n仕事内容\nギフトパッドでは、少子化対策や物価高騰対策、ふるさと納税などの全国の地方自治体が抱える課題に対して、デジタルクーポンサービスや地域通貨アプリを提供しています。\n当ポジションでは、営業チームが受注した案件の窓口として、\nサービス導入に向けた顧客対応や社内調整などの事業運営に関わる業務全般を担っていただきます。\n関西を中心に全国の地方自治体に展開しており、億単位のプロジェクトに携わる機会もあります。\n具体的には\n\nプロジェクトの設計/準備フェーズ（導入～リリースまで）\n～自治体の「やりたい」を形にするための設計図づくり～\n契約からサービス開始までの数ヶ月間、全体の進行管理に携わっていただきます。\n要件のヒアリングとルール決定\n自治体の担当者様と打ち合わせを重ね、「対象者は誰にするか」「期間はどうするか」「どんなクーポンを発行するか」といった具体的な事業ルール（仕様）を策定します。\n制作/開発チームへのディレクション（橋渡し）\n決定したルールを実現するために、社内の専門チームへ情報を共有します。\n└プロダクト開発部へ「アプリの初期設定依頼」\n└ グラフィックデザイン課/WEBデザイン課へ「チラシやポスターの制作依頼」\n└カスタマーサクセス部 ３課へ「返礼品の配送手配」\n※自らプログラムを組んで、デザインをする必要はありません。\n他部署への「的確な指示出し」が重要な役割です。\nスケジュール管理\nサービス開始日（リリース）から逆算し、いつまでに何をすべきかの進捗を管理していただきます。\n\n運用/改善フェーズ（サービス開始～終了まで）\n～事業の成功に向けて、データ活用と改善をリードする～\nサービス開始後は、スムーズな運用を支えながら、成果資料を作成いただきます。\n定例報告とコミュニケーション 自治体担当者様と定期的なミーティング（オンライン中心）を行い、利用状況の報告や、現場で起きている課題の共有を行います。\nお問い合わせ対応の仕組みづくりと改善\nコールセンターと連携し、住民や店舗からのよくある質問をマニュアル化したり、システム部門へ「使いにくい箇所の改善」を依頼したりして、運用フローを磨き上げます。\nデータ集計/分析レポートの作成\n「どの地域で、どれくらい利用されたか」などのデータを集計/分析し、事業の効果を可視化した報告書を作成します。\n事務手続き（請求関連）\n事業終了に伴う請求書発行などの事務処理を行います。\n※自治体業務未経験でも安心※\n先輩社員がしっかりサポートしてくれますので、\n自治体業務未経験者であっても安心して業務に携わっていただける環境です。\n職務内容補足\n雇入れ直後：詳細は上記に記載\n変更の範囲：会社の定める業務\n期待する役割やミッション\n関係各所と積極的にコミュニケーションを図り、会社及び部門の成長に貢献する\n顧客（自治体）の方針や課題解決に真摯に向き合い、良好なリレーションを構築・維持する\n所属チームについて\nソリューション本部 カスタマーサクセス部 2課への所属となります。\n部長1名、課長1名、マネージャー1名、リーダー2名、メンバー5名の組織です。\n20代～30代の若手メンバーが多く活躍しており、\n困ったことがあればすぐに相談・協力できるため、安心して働ける環境です。\n業務ツール\nGmail、Backlog、Salesforce、Slack、自社システム\n※業務ツールの使用歴は問いません。\nスキル・経験\n必須要件\n下記いずれかのご経験がある方\n顧客（法人）との折衝経験\n正確性が求められる事務の経験\n複数のタスクを並行して管理し、遂行した経験\n進行/管理業務に携わった経験\n具体的な経験例\n受注後の導入支援を担うカスタマーサクセス\n営業アシスタントとしての社内外調整業務\n法人営業経験\n新規事業や店舗立ち上げなどのプロジェクト進行\n広告、制作会社での進行管理\n旅行、イベント業界での企画/運営管理\nウェディングプランナーとしての当日までの工程管理 など\n歓迎要件\nIT/Web業界での業務経験\n自治体関連業務、または公務員として勤務された経験\nソリューション営業経験\nDX商談の推進経験\nソフトウェア等の導入コンサルティングの経験\n自治体案件の入札業務\nOffice（Word、Excel、PowerPoint）の実務経験\nGoogleアプリ（Gmail、カレンダー、ドライブ、スプレッドシート、ドキュメント、スライド）の実務経験\n求める人物像\n個人よりチームで働くのが好きな方\n視野が広く周りへの気遣いができ、信頼関係構築力がある方\n親しみやすい雰囲気のある方\n関係者との調整力、巻き込み力がある方\n任された仕事を、未知の領域でも粘り強く自分ごととしてやり切れる方\n自分が使用経験のないシステム、ツールに対して苦手意識のない方\n将来的に管理職を目指していきたい方\nポジションの魅力\n社会貢献性の高い仕事、影響力の大きい仕事に関われる\n未経験から、IT業界にチャレンジすることができる\nIT/DX領域や自治体関連の知識を習得しつつ、自らがプロジェクトをハンドリングする 貴重な経験を積むことでスキルアップができる\n職種 / 募集ポジション\nカスタマーサクセス2課／大阪\n雇用形態\n正社員\n給与\n年収 4,000,000円 〜 5,000,000円\n月給：312,000円～391,000円＋諸手当\n基本給：246,000円～308,000円\n固定残業代：66,000円～83,000円（時間外労働の有無にかかわらず35時間分を支給、超過分は追加支給。ただし管理監督者の場合は、固定残業代の設定なし。）\n・試用期間3ヵ月（給与など条件変更無）\n・賞与：年2回あり（6月・12月）※直近支給実績 基本給1ヵ月分\n・昇給：年2回あり（社内規定による）\n勤務地\n541-0046 大阪府大阪市中央区平野町2丁目5-8 平野町センチュリービル9階\n交通アクセス\nOsakaMetro堺筋線「北浜」、御堂筋線「淀屋橋」駅より徒歩5分\n雇入れ直後：上記に記載\n変更の範囲：会社の定める場所\n応募方法\n応募するボタンよりエントリーください。\n＜連絡先＞\n株式会社ギフトパッド\n大阪府大阪市西区南堀江3-9-13 堀江家具WESTビルディング4F\nTel：06-6537-7562／採用担当\nMail：\n選考フロー\n◤STEP1 書類選考（履歴書・職務経歴書）\n◤STEP2 WEB適性検査\n◤STEP3 1次面接\n◤STEP4 最終面接\n◤STEP5 内定\n※応募から内定までは3～4週間程度を予定しています。\n※面接・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。\n会社情報\n会社名株式会社ギフトパッド\n会社名\n株式会社ギフトパッド\n代表取締役社長\n園田 幸央\n設立年月\n2011年12月\n資本金\n125百万円（2023年10月末現在）\n事業内容\nデジタルギフトプラットフォームで培った高い技術力を活用した、企業や自治体のステークホルダー向け施策・業務プロセスのDX支援\n従業員数\n150名\n拠点\n＜本社＞\n大阪府大阪市西区南堀江3-9-13 堀江家具WESTビルディング4F\n＜大阪第２オフィス＞\n大阪府大阪市中央区平野町2-5-8 平野町センチュリービル9F\n＜東京オフィス＞\n東京都中央区日本橋3-2-9 三晶ビル5F\n＜福岡オフィス＞\n福岡県福岡市中央区天神1-1-1 アクロス福岡1階 fabbit内\n＜次世代アンテナショップ＆DX体験ショールーム『Giftpad 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