{"id":470302,"url":"https://alion.io/job/gigacloud-support-engineer-l1","title":"Support Engineer (L1)","company":{"id":181282,"name":"GigaCloud","domain":"gigacloud.ua","url":"https://alion.io/company/gigacloud","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"PeopleForce","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kyiv, Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"FortiGate","optional":false},{"name":"Hyper-V","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"OpenStack","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VirtualBox","optional":false},{"name":"VMWare","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"Zabbix","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-06T13:12:02Z","employer_posted_date":"2026-09-18","last_verified_at":"2026-10-24T06:44:08Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":47,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":47},"description":"GigaCloud - український хмарний провайдер. З 2016 року ми допомагаємо бізнесу переходити в хмару просто, зрозуміло і з відчуттям надійної підтримки на кожному етапі.\nМи реалізували хмарні проєкти для більше ніж 1500 компаній, серед яких великі корпорації та державні установи. Завдяки нашим хмарним рішенням, понад 20 млн людей щоденно можуть здійснювати платежі, мати доступ до онлайн-документів, робочих файлів тощо. Також у нас найбільша партнерська програма серед хмарних провайдерів України, що дозволяє закривати широкий спектр ІТ-потреб клієнтів.\nGigaCloud - ваша хмара. У нас кожен на своєму місці та в одній команді. Якщо тобі близьке те, що ми робимо, і як ми це робимо - приєднуйся. Будемо будувати хмару разом!\nУ зв'язку з розвитком команди, ми шукаємоSupport Engineer (L1), який стане першою технічною опорою для наших клієнтів та допомагати їм отримувати максимум від наших хмарних сервісів\nВи будете працювати з сучасними технологіями VMware та OpenStack, підтримувати роботу віртуальних машин, допомагати з налаштуваннями та швидко знаходити рішення для різних технічних ситуацій. Коли потрібно - ескалювати задачі на інші технічні рівні, тісно співпрацюючи з колегами та постійно навчаючись новому.\nОкрім суто технічної частини, ви будете активно залучені до різноманітних внутрішніх процесів компанії та взаємодіяти з іншими підрозділами. У нас багато цікавих і різнопланових процесів, тому важливо бути готовим швидко вчитися, адаптуватися та вміти ефективно орієнтуватися у внутрішній екосистемі.\nМи шукаємо людину, якій цікаво розвиватися у хмарних технологіях, опановувати нові операційні процеси та будувати комфортний і якісний досвід для наших клієнтів.\n\nОбов’язки:\nОбробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система);\nСтворення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгу;\nДіагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потреби;\nВзаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсів;\nІнформування керівництва про критичні інциденти;\nКонсультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керування;\nРозгортання віртуальних машин у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше);\nУчасть у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформи;\nРеакція на сповіщення систем моніторингу;\nВнутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтів;\nПідтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи та інше);\nПочатковий супровід нових клієнтів та сервісів\nУзгодження часу технічних робіт з клієнтами;\nВиконання KPI, участь у внутрішніх проєктах.\nДотримання SLA.\nВимоги:\nЗнання TCP/IP, OSI;\nДосвід роботи з Windows/Linux серверними ОС;\nЗнання DNS, DHCP, AD, RDP/RDS, SNAT,DNAT, Firewall;\nРобота з системами моніторингу (Zabbix або подібними);\nДосвід взаємодії з клієнтами;\nБазові знання з віртуалізації (VMware Workstation, VirtualBox, Hyper-V);\nРезервне копіювання (Veeam або подібне);\nПрактичний досвід роботи з інцидентами: обробка звернень клієнтів згідно регламентів, застосування базових методів діагностики та коректна передача кейсів на L2/L3.\nУміння пояснити складні речі просто.\nБажання вивчати нові процеси та технології.\nБуде плюсом:\nДосвід налаштування VPN (WireGuard, OpenVPN, IPsec)\nРобота з мережевим обладнанням (Cisco, MikroTik, Fortigate)\nРозуміння принципів роботи хмарних сервісів IaaS, BaaS, тощо.\nДосвід налаштування сертифікатів SSL, доменів, хостингу\nДосвід роботи з панелями керування (ISPmanager, cPanel, HestiaCP)\nДосвід роботи з поштовими серверами та їх підтримкою.\nУчасть у впровадженні або підтримці систем резервного копіювання (Veeam, тощо)\nМи пропонуємо:\nГнучкий графік роботи з можливістю гібридної роботи;\nДотримання соціальних гарантій та медичне страхування;\nАмбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою. Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації. \nМожливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері хмарних рішень.\nХочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!\nБлижче познайомитися з нами можна тут:\nFacebook -https://www.facebook.com/gigacloud\nLinkedIn -https://www.linkedin.com/company/10926506\nYouTube - https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout\n.","description_format":"text","description_chars":4341,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cloud Platforms (IaaS & PaaS)","Backup & Disaster Recovery"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-06T13:12:02Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":12,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.353,"p_room":0.35,"age_days":47,"expected_fill_days":15,"reasons":["conf:3","win:tail"],"computed_at":"2026-10-24T06:02:35Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/gigacloud-support-engineer-l1","json_url":"https://alion.io/job/gigacloud-support-engineer-l1.json","meta":{"generated_at":"2026-10-24T08:22:03Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":12085,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-25T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":181282},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=181282"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fgigacloud-support-engineer-l1"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fgigacloud-support-engineer-l1"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fgigacloud-support-engineer-l1"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/gigacloud-support-engineer-l1\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fgigacloud-support-engineer-l1"}]}