{"id":2408092,"url":"https://alion.io/job/girteka-it-servicedesk-engineer","title":"IT ServiceDesk Engineer","company":{"id":2549071,"name":"Girteka","domain":"girteka.eu","url":"https://alion.io/company/girteka","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"junior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Poznań, Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":7150,"max":8930,"currency":"PLN","period":"month","gross":true,"usd_annual":27324},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"Incident Management","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Outlook","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-30T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-09-30","last_verified_at":"2026-10-13T01:24:45Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":14,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":14},"description":"O stanowisku\nNa tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne funkcjonowanie zespołu Help Desk oraz zapewnienie użytkownikom szybkiego i skutecznego wsparcia w zakresie sprzętu komputerowego, oprogramowania i aplikacji IT.\nTwoim zadaniem będzie koordynowanie obsługi zgłoszeń użytkowników, wspieranie zespołu w diagnozowaniu problemów i znajdowaniu rozwiązań, a także dbanie o wysoką jakość obsługi oraz realizację ustalonych poziomów SLA.\nZakres obowiązków\nZapewnienie sprawnego funkcjonowania obszaru IT Support oraz szybkiej i skutecznej obsługi użytkowników.\nWstępna diagnoza i izolowanie źródeł problemów oraz proponowanie rozwiązań do akceptacji przez osoby odpowiedzialne za kolejne poziomy wsparcia.\nObsługa zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami, ścieżkami eskalacji oraz ustalonymi SLA.\nRozwiązywanie problemów sprzętowych, programowych i dotyczących aplikacji użytkowników końcowych, zgodnie z obowiązującymi procedurami.\nZarządzanie Incydentami (Incident Management) oraz Wnioskami o Usługę (Service Requests) zgodnie z dobrymi praktykami ITIL.\nDbanie o prawidłowe dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w celu budowania bazy wiedzy oraz ułatwienia obsługi podobnych problemów w przyszłości.\nZapewnienie wysokiego poziomu obsługi użytkowników oraz przestrzeganie standardów związanych z zarządzaniem usługami IT.\nEskalowanie nierozwiązanych problemów do zespołów 2. linii wsparcia oraz monitorowanie ich dalszej realizacji.\nPrzeprowadzenie analizy przyczyn źródłowych (RCA - Root Cause Analysis) w przypadku powtarzających się lub istotnych problemów.\nWsparcie procesu onboardingu nowych pracowników, w tym przygotowanie stanowisk pracy, konfiguracja sprzętu oraz podstawowe szkolenie z narzędzi IT.\nProwadzenie i aktualizowanie ewidencji sprzętu oraz oprogramowania w celu zapewnienia prawidłowej kontroli i inwentaryzacji zasobów IT.\nWykonywanie innych zadań administracyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami i poleceniami przełożonych.\nCzego oczekujemy?\nOkoło 1 roku doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem IT, Help Desk lub End User Support, najlepiej w środowisku korporacyjnym.\nBardzo dobrych umiejętności analitycznych i diagnostycznych oraz praktycznego podejścia do rozwiązywania problemów.\nDoświadczenia w pracy z systemem Windows, Active Directory, w tym zarządzaniem użytkownikami i grupami bezpieczeństwa, oraz znajomości GPO.\nZnajomości procesów Incident Management, w tym umiejętności komunikowania się z użytkownikami i właściwego zarządzania ich oczekiwaniami.\nDoświadczenia we wsparciu aplikacji i diagnozowaniu problemów związanych z oprogramowaniem.\nBardzo dobrej znajomości systemu Windows 10 oraz pakietu Microsoft Office, w szczególności Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint.\nDobrej znajomości programu Outlook w środowisku sieciowym, w tym uprawnień, udostępniania kalendarzy oraz delegowania dostępu.\nUmiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów oraz wspierania i udzielania wskazówek innym członkom zespołu.\nZnajomości i umiejętności stosowania obowiązujących procedur, polityk oraz zasad związanych z obszarem IT.\nDoświadczenia w pracy z aplikacjami VoIP będzie dodatkowym atutem.\nZnajomości systemów do obsługi zgłoszeń, takich jak JIRA, ServiceNow lub podobnych.\nBardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych - zarówno pisemnych, werbalnych, jak i telefonicznych.\nBiegłej znajomości języka angielskiego i rosyjskiego.\nUmiejętności podejmowania trafnych i terminowych decyzji oraz samodzielnego działania w sytuacjach wymagających dobrego osądu.\nGotowości do pełnienia roli osoby, do której inni mogą zwracać się po wsparcie i wskazówki.\nCo oferujemy?\nMożliwości rozwoju\nW Girteka Group wierzymy w rozwój naszych pracowników. Wielu naszych menedżerów rozpoczęło swoją karierę na stanowiskach entry-level. Każdego roku około 30% naszych pracowników awansuje na nowe stanowiska i rozwija swoją karierę w ramach organizacji.\nNauka i rozwój\nInwestujemy w rozwój naszych pracowników poprzez szeroki wybór szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych, seminariów, programów mentoringowych, inicjatyw rozwoju kompetencji liderskich oraz kursów językowych.\nMiędzynarodowe środowisko pracy\nWierzymy, że silna współpraca i dobre relacje są podstawą osiągania najlepszych rezultatów. Pracujemy w międzynarodowych zespołach, wspólnie realizujemy cele, dzielimy się wiedzą i doświadczeniem oraz celebrujemy nasze sukcesy.\nWynagrodzenie\n7 150-8 930 zł brutto miesięcznie\nOstateczna wysokość wynagrodzenia będzie uzależniona od doświadczenia, kompetencji oraz dopasowania kandydata do stanowiska.","description_format":"text","description_chars":4539,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Polish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-13T01:24:28Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":73,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.81,"p_room":0.9,"age_days":13,"expected_fill_days":23,"reasons":["conf:4","win:mid","comp:junior"],"computed_at":"2026-10-13T05:45:00Z"},"pay":{"stated_usd_annual":27324,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/girteka-it-servicedesk-engineer","json_url":"https://alion.io/job/girteka-it-servicedesk-engineer.json","meta":{"generated_at":"2026-10-14T01:07:27Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":1688,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-15T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2549071},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2549071"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fgirteka-it-servicedesk-engineer"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fgirteka-it-servicedesk-engineer"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fgirteka-it-servicedesk-engineer"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/girteka-it-servicedesk-engineer\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fgirteka-it-servicedesk-engineer"}]}