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Sua atuação será fundamental para monitorar indicadores de desempenho, mediar conflitos com foco em humanização e promover a integração constante entre as áreas administrativa e assistencial. Se você tem paixão por desenvolver pessoas, gerenciar processos hospitalares e busca uma oportunidade de crescimento interno, venha fazer parte deste desafio!\nResponsabilidades e atribuições\nSupervisionar a equipe de atendimento, realizando o gerenciamento completo da jornada de trabalho, o que inclui a elaboração de escala de trabalho, planejamento de férias e o acompanhamento contínuo de desempenho;\nMonitorar o tempo de espera e os padrões de qualidade, assegurando a agilidade nos processos e a satisfação no fluxo dos pacientes;\nPromover a mediação de conflitos junto a pacientes e acompanhantes, agindo com empatia e garantindo o padrão de atendimento humanizado da instituição;\nAcompanhar e analisar indicadores de desempenho da área, como taxas de absenteísmo, tempo médio de atendimento e pesquisas de satisfação do cliente;\nGarantir o cumprimento rigoroso dos fluxos operacionais e protocolos internos estabelecidos pela coordenação hospitalar;\nPlanejar e executar ações de treinamento e desenvolvimento contínuo para a capacitação técnica e comportamental do time;\nAssegurar a conformidade dos processos com as normas legais e institucionais vigentes, incluindo as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e as práticas de segurança do paciente;\nPrestar suporte estratégico em auditorias internas e externas, assegurando a conformidade e a organização de toda a documentação do setor;\nManter interface ativa e alinhamento constante com setores fundamentais, como enfermagem, faturamento hospitalar e central de leitos, com foco na fluidez dos processos institucionais.\nRequisitos e qualificações\nObrigatório:\nEnsino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Recursos Humanos ou áreas correlatas;\nExperiência comprovada em liderança de equipes ou na supervisão de atendimento no segmento de saúde suplementar (hospitais, clínicas ou operadoras);\nConhecimento prático em gestão de rotinas de pessoal, como controle de escala hospitalar e indicadores de absenteísmo;\nHabilidade com sistemas de gestão hospitalar e ferramentas corporativas de monitoramento de fluxo de atendimento.\nDesejável:\nPós-graduação ou especialização em Gestão Hospitalar ou áreas de liderança de processos;\nConhecimento aprofundado sobre normas de auditoria e conformidade com a LGPD no ambiente de saúde.\nInformações adicionais\nEscala e horário de trabalho: Regime de plantão, das 07:00 às 19:00 (Carga horária mensal de 180h).\nLocal de trabalho: Rua Ceará, 186 - 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