Специалист мониторинга и поддержки Service Desk

Мы ищем Специалист мониторинга и поддержки Service Desk в «Золотое Яблоко», в динамично развивающуюся компанию, где рост и амбиции формируют интересные рабочие задачи и дают возможность каждому влиять на бизнес и профессионально развиваться.

Ты будешь работать в Департаменте по эксплуатации ИТ, где команда отвечает за развитие и эксплуатацию ИТ-инфраструктуры, закуп и учет ИТ-активов, открытие магазинов, РЦ, офисов, техническую поддержку пользователей.

Что нужно делать:

• Реагирование на события систем мониторинга, согласно регламенту - оповещение ответственных
• Регистрация аварий по всей сети, актуализация информации по текущим авариям
• Обработка входящих обращений на платформе ServiceDesk. (Решение инцидентов и ЗнО)
• Обработка входящих звонков в ночные смены, совершение исходящих звонков для решения обращений пользователей
• Поддержка и развитие базы знаний группы
• Поддержка IT-сервисов

Что ждём от кандидата:

• Высокий уровень ответственности
• Умение договариваться с людьми: сотрудниками компании, коллегами в ИТ департаменте
• Навык управления пользовательской операционной системой Windows (Настройка основных функций ОС, использование оснасток, браузеры, сертификаты безопасности)
• Базовые знания принципов построения и работы локальной сети. (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Базовые навыки сетевой диагностики
• Умение работать с системами удаленного управления (RDP, RMS, AnyDesk)
• Базовые умения администрирования Active Directory: учетные записи
• Навык работы с ServiceDesk (Любой): обработка заявок
• Навыки делового письма: грамотность, умение задавать наводящие вопросы - спросить точно и сразу обо всех возможных ситуациях

Почему с нами хорошо:

• Аккредитованная IT-компания, которая создает и развивает один из ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов страны*
• Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность
• Помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
• Широкий социальный пакет со стоматологией, компенсация питания в офисе, скидки и бонусы от партнеров - всё, чтобы жить и работать было комфортно
• Современное оборудование для работы
• Стильный и уютный офис в центре Екатеринбурга
• Близкая по духу корпоративная культура и особая энергия - здесь чувствуешь себя на своем месте
• Изучение английского языка в GA English Club, компенсация обучений и развитие в собственном онлайн-университете, чтобы ты рос вместе с компанией
• Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность

Присоединяйся к международному и стабильному бизнесу - у нас спокойно за свое будущее!

*По итогам рейтинга Data Insight в 2025 году.