{"id":1172254,"url":"https://alion.io/job/gold-apple-spetsialist-monitoringa-i-podderzhki-service-desk","title":"Специалист мониторинга и поддержки Service Desk","company":{"id":262,"name":"Gold Apple","domain":"goldapple.ru","url":"https://alion.io/company/gold-apple","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"D","score":44,"open_postings":10,"ghost_share":0.8,"stale_share":0,"repost_share":0.9,"time_to_fill_p50_days":3,"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Yekaterinburg, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":11000,"max_usd":20000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":165},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-24T08:22:01Z","employer_posted_date":"2026-09-24","last_verified_at":"2026-09-23T18:09:08Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Мы ищем Специалист мониторинга и поддержки Service Desk в «Золотое Яблоко», в динамично развивающуюся компанию, где рост и амбиции формируют интересные рабочие задачи и дают возможность каждому влиять на бизнес и профессионально развиваться.\n Ты будешь работать в Департаменте по эксплуатации ИТ, где команда отвечает за развитие и эксплуатацию ИТ-инфраструктуры, закуп и учет ИТ-активов, открытие магазинов, РЦ, офисов, техническую поддержку пользователей.\n Что нужно делать:\n Реагирование на события систем мониторинга, согласно регламенту - оповещение ответственных\n Регистрация аварий по всей сети, актуализация информации по текущим авариям\n Обработка входящих обращений на платформе ServiceDesk. (Решение инцидентов и ЗнО)\n Обработка входящих звонков в ночные смены, совершение исходящих звонков для решения обращений пользователей\n Поддержка и развитие базы знаний группы\n Поддержка IT-сервисов\n Что ждём от кандидата:\n Высокий уровень ответственности\n Умение договариваться с людьми: сотрудниками компании, коллегами в ИТ департаменте\n Навык управления пользовательской операционной системой Windows (Настройка основных функций ОС, использование оснасток, браузеры, сертификаты безопасности)\n Базовые знания принципов построения и работы локальной сети. (TCP/IP, DHCP, DNS)\n Базовые навыки сетевой диагностики\n Умение работать с системами удаленного управления (RDP, RMS, AnyDesk)\n Базовые умения администрирования Active Directory: учетные записи\n Навык работы с ServiceDesk (Любой): обработка заявок\n Навыки делового письма: грамотность, умение задавать наводящие вопросы - спросить точно и сразу обо всех возможных ситуациях\n Почему с нами хорошо:\n Аккредитованная IT-компания, которая создает и развивает один из ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов страны* \n Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность\n Помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития\n Широкий социальный пакет со стоматологией, компенсация питания в офисе, скидки и бонусы от партнеров - всё, чтобы жить и работать было комфортно\n Современное оборудование для работы \n Стильный и уютный офис в центре Екатеринбурга\n Близкая по духу корпоративная культура и особая энергия - здесь чувствуешь себя на своем месте\n Изучение английского языка в GA English Club, компенсация обучений и развитие в собственном онлайн-университете, чтобы ты рос вместе с компанией\n Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность\n Присоединяйся к международному и стабильному бизнесу - у нас спокойно за свое будущее!\n *По итогам рейтинга Data Insight в 2025 году.","description_format":"text","description_chars":2651,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false},{"language":"English","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Commerce","Consumer Goods","E-commerce Platforms","Cosmetics & Makeup"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-24T08:26:49Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":3,"reasons":["conf:4","win:early"],"computed_at":"2026-09-24T12:33:13Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/gold-apple-spetsialist-monitoringa-i-podderzhki-service-desk","json_url":"https://alion.io/job/gold-apple-spetsialist-monitoringa-i-podderzhki-service-desk.json","meta":{"generated_at":"2026-09-24T12:33:13Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}