Managed Services Field Engineer
Where you’ll work:
Remote (Brazil)Customer Care & Success at GoTo
At GoTo, our Customer Care & Success team helps people get the most out of technology. We use innovative, AI-driven tools and automation to make support faster and smarter. Creative thinking and teamwork are at the heart of how we solve problems and enhance customer experience. Join us and use your skills to add value for our customers and have a positive impact on everyone who uses our products.
Engenheiro de Campo de Serviços Gerenciados
Local de Trabalho: São Paulo, Brasil (Remoto)
Cuidado e Sucesso do Cliente na GoTo
Na GoTo, somos apaixonados por simplificar a tecnologia para todos. Entregamos soluções que permitem conexões seguras, colaboração e flexibilidade, capacitando as pessoas a viverem sua melhor vida no trabalho e além. Nossa missão é simplificar e automatizar, e trabalhamos juntos para alcançar esse objetivo todos os dias. Como membro do nosso time de atendimento ao cliente, você terá um papel crucial em nos ajudar a cumprir nossa missão, entregando um atendimento e suporte excepcionais aos nossos clientes
Seu Dia a Dia
Como Engenheiro de Campo de Serviços Gerenciados, suas responsabilidades incluirão:
- Garantir a compatibilidade do ambiente de rede do cliente com nossos produtos de UCC
- Flexibilidade para trabalhar em turnos noturnos nos finais de semana e/ou horários variáveis durante a semana, conforme necessário
- Integrar contas dentro dos SLAs da empresa
- Garantir a satisfação e confiança do cliente durante todo o processo de implementação
- Ser o principal contato técnico para toda solução de problemas e integração de nossos produtos no ambiente do cliente
- Integrar equipamentos existentes do cliente ao nosso sistema cloud PBX
- Desenvolver APIs e automatizar serviços de acordo com as necessidades do cliente
O Que Procuramos
Sua Experiência
- Mínimo de 2-4 anos de experiência em Suporte de Rede com ênfase em Roteamento e Switching, e compreensão de Comunicações Unificadas
- Certificações em Cisco, Python, Juniper e Microsoft são diferenciais
- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de tempo
- Capacidade de desenvolver e manter relacionamentos próximos com clientes
- Capacidade de trabalhar dentro de um time colaborativo
- Disponibilidade flexível
- Manutenção de desenvolvimento profissional contínuo, incluindo habilidades técnicas e soft skills
- Capacidade de executar integrações de AD, LDAP e SSO
- Experiência com integração de soluções externas compatíveis com nossos produtos
- Experiência com Comunicações/Voice over IP/Video over IP, SIP, ASTERISK e firewalls/segurança de rede
- Experiência com automação, Python, REST API e POSTMAN é um diferencial
- Conhecimento em backend será um diferencial
- Proficiência profissional em inglês (nível B2 ou superior), com capacidade de colaborar, se comunicar e escrever de forma clara em um ambiente profissional
O Que Oferecemos
Na GoTo, acreditamos em apoiar nossos colaboradores com um conjunto abrangente de benefícios projetados para se adequarem à sua vida-no trabalho e além. Aqui estão apenas alguns dos benefícios e vantagens que você pode esperar ao se juntar ao nosso time:
- Convênio médico e odontológico, seguro de vida
- Dias para se dedicar ao voluntariado, dias de autocuidado trimestral e dias sem reuniões
- Programas de reembolso de mensalidades e leitura para apoiar seu aprendizado contínuo e crescimento profissional
- Programa de Bem-Estar Thrive Global, Programa de Assistência ao Colaborador (EAP) confidencial, bem como Coaching de Bem-Estar.
- Programas para colaboradores-incluindo Grupos de Recursos de Colaboradores (ERGs), GoTo Gives e nosso programa de voluntariado-para amplificar sua conexão e impacto.
Por Que Se Juntar a Nós
Na GoTo, você encontrará a flexibilidade, recursos e suporte de que precisa para prosperar-no trabalho, em casa e em todos os lugares intermediários. Você trabalhará em direção a um objetivo compartilhado com um time coeso e de mentalidade aberta que é maior que a soma de suas partes. Estamos comprometidos em criar um espaço inclusivo para todos, porque sabemos que perspectivas únicas nos tornam uma empresa e comunidade mais forte. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que investe em seu futuro, onde juntos faremos isso com Autenticidade, Pensamento Ambicioso, Movimento Rápido, Crescimento Contínuo e permaneceremos Obsessivos com o Cliente
What We Offer
At GoTo, we care about helping our people succeed at work and feel supported in life. Our employee benefits and programs are designed to support your well-being, growth, and sense of belonging. Here's what you can expect as part of our team:
- Comprehensive health benefits
- Generous paid time off, including paid holidays, volunteer days, quarterly self-care days, and company-designated no-meeting days
- Tuition reimbursement and access to instructor-led and on-demand learning and development programs
- The Thrive Global Wellness Program, a confidential Employee Assistance Program (EAP), a wellness app and one-on-one wellness coaching
- Employee-led communities and programs, including Employee Resource Groups (ERGs), GoTo Gives, and charitable matching
We work hard to create an environment where everyone feels welcome, respected, and able to contribute. Building a culture of belonging isn't just something we talk about - it's part of how we work every day.
Specific benefits and offerings may vary by country in line with local regulations and market practices.
At GoTo, you’ll find the flexibility, resources, and support you need to thrive-at work, at home, and everywhere in between. You’ll work towards a shared goal with an open-minded, cohesive team that’s greater than the sum of its parts. We’re committed to creating an inclusive space for everyone, because we know unique perspectives make us a stronger company and community. Join us and be part of a company that invests in your future, where together we’ll Be Real, Think Big, Move Fast, Keep Growing, and stay Customer Obsessed. Learn more.