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Besoin d’un trajet ? D’une livraison ? D’un crédit pour acheter ta moto ou ta voiture ? De recharger ton crédit ? Gozem est là, dans ta poche, 24h/24.\nAujourd’hui, on est présents au Togo, Bénin, Cameroun, Gabon et République du Congo, avec une équipe de 400 personnes qui carburent à l’audace, à l’innovation, et à l’amour du terrain. Et ce n’est que le début.\nNotre rêve ? Créer la Super App d’Afrique en proposant une solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.\nEt pour ça, on a besoin de talents qui ont envie de faire bouger les lignes avec énergie, ambition et beaucoup de curiosité.\nRejoins l’aventure, et construisons ensemble une Afrique qui avance.\nSite web : http://www.gozem.co\nGoogle Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem\nApple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963\nGlassdoor : Qu’est-ce\">https://www.glassdoor.fr/Pr%C3...\nqu’un agent support client de Gozem ?\nChez Gozem, notre expérience repose principalement sur un support exceptionnel qui instaure la confiance de notre communauté, des passagers et des partenaires conducteurs. Nous y investissons et croyons en la fourniture du service de la plus haute qualité, exécuté de la manière la plus intelligente et la plus efficace.\nDans ce rôle, vous allez traiter les demandes des clients en fournissant des conseils et solutions concernant les produits et services de Gozem.\nVos responsabilités :\nTraitement des requêtes efficacement via \nCanaux digitaux : chat, mail, formulairesAppels entrants et sortants à travers les callcenter studio avec professionnalisme et courtoisie \n\nBack-office (suivi et résolution des tickets)\nPrioriser et gérer les requêtes sensibles, notamment les incidents et accidents\nFacilitation des créations des comptes Gozem et suivi des codes OTP\nSuivi afin de s’assurer que les comptes on été réellement créés\nGarantir la satisfaction client et renforcer la confiance dans nos services\nVos résultats à atteindre\n100% des requêtes client sont traités \nAméliorer la satisfaction de la clientèle\nRéduire le taux de relance des clients sur les requêtes \nLes KPIs qui vous permettront de suivre votre performance\n Productivité \nTemps de résolution “1er contact” \nTemps d’attente requête \n% de tickets “ré-ouvert” \nCSAT Agent \nNPS Agent \n% de respect des SLA par les autres départements \nVous êtes fait pour ce poste si…\nVous avez le sens du relationnel et êtes dynamique. 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