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Seit über 15 Jahren DocuWare Partner und seit vielen Jahren Top-3-DocuWare-Partner in der DACH-Region unterstützen wir mittelständische Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse.\nNeben ECM- und DMS-Lösungen bieten wir eine ganzheitliche IT-Betreuung - von der Beratung über die Umsetzung bis zur langfristigen Betreuung.\nUnser Wachstum schafft Stabilität, Perspektiven und echte Entwicklungsmöglichkeiten - und genau hier kommst Du ins Spiel.\nAufgaben\nDiese Aufgaben erwarten dich:\nDu übernimmst Support-Tickets unserer Kunden und verantwortest deren qualifizierte technische Bearbeitung. \nDu analysierst technische Fehler systematisch, grenzt Ursachen ein und setzt geeignete Maßnahmen zur Störungsbehebung um. \nDu priorisierst und dokumentierst deine Tickets und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick. \nDu kommunizierst verbindlich und auf Augenhöhe mit unseren Kunden und sorgst bei Bedarf für eine qualifizierte Übergabe an weitere Spezialisten. \nDu bringst dein Wissen und deine Erfahrungen ein und unterstützt uns dabei, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern, zu standardisieren und zu automatisieren.\nQualifikation\nDas solltest du mitbringen:\nDu hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation und bringst praktische Erfahrung im technischen IT-Umfeld mit. \nDu verfügst über fundierte Kenntnisse in der Betreuung von IT-Infrastrukturen und kannst technische Probleme strukturiert analysieren und lösen. \nDu hast idealerweise Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen und arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst. \nDu bist empathisch, serviceorientiert und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich und verbindlich gegenüber unseren Kunden kommunizieren. \nDu hilfst gerne: Hinter einem Ticket siehst du einen Kunden mit einem Problem, nimmst sein Anliegen ernst und übernimmst Verantwortung für eine professionelle Bearbeitung.\nBenefits\nWir bieten dir als Arbeitgeber:\nVerantwortung & Gestaltungsspielraum: Eine fachlich anspruchsvolle Support-Position mit hoher Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, unseren IT-Support aktiv mitzugestalten. \nWeiterbildung, die Dich fachlich weiterbringt: Eine intensive Einarbeitung sowie gezielte Weiterbildungen und Zertifizierungen, mit denen Du Dein Wissen ausbauen und Dich fachlich spezialisieren kannst. \nFlexibilität im Arbeitsalltag: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. \nEin Team auf Augenhöhe: Eine offene Teamkultur, in der fachlicher Austausch, gegenseitige Unterstützung und Wertschätzung selbstverständlich sind. \nBenefits, die das Gesamtpaket abrunden: Zuschuss zum Mittagessen in unserer Betriebskantine, freie Getränke, JobRad, betriebliche Altersvorsorge sowie gemeinsame Team-Events und Afterworks.\nGuter IT-Support hat für uns einen hohen Stellenwert. 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