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Regemo-nos por uma cultura de excelência e promovemos um ambiente positivo, alinhando os objetivos dos nossos clientes com a motivação das nossas pessoas. Focamo-nos em soluções eficazes, formação contínua e parcerias assentes na confiança e na criação de valor.\nResponsabilidades:\nAssegurar a gestão do ciclo de vida dos serviços de SI/TI, garantindo o seu alinhamento com as necessidades do negócio e a qualidade da experiência dos utilizadores;\n\nMonitorizar o desempenho, disponibilidade e qualidade dos serviços, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a análise de indicadores e métricas de desempenho;\n\nCoordenar os processos de gestão de incidentes, problemas, alterações e crises, promovendo a estabilidade, continuidade e eficiência operacional dos serviços;\n\nAssegurar a transição adequada de soluções para produção e operação, promovendo a adoção e evolução de boas práticas e processos de gestão de serviços;\n\nIdentificar oportunidades de melhoria e otimização dos serviços, com base na análise de indicadores, riscos e necessidades operacionais e de negócio;\n\nGerir e acompanhar fornecedores e contratos de 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