{"id":811475,"url":"https://alion.io/job/haiar-customer-success-managerin-mwd","title":"Customer Success Manager*in (m/w/d)","company":{"id":720043,"name":"Carvinci","domain":"carvinci.ai","url":"https://alion.io/company/carvinci","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"Join","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Münster, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":41000,"max_usd":100000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":50},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-08-25T13:02:44Z","employer_posted_date":"2026-08-25","last_verified_at":"2026-09-24T02:40:34Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":29,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":29},"description":"Als Customer Success Manager*in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden - von der Einführung über die laufende Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung. Du verstehst die Prozesse unserer Kunden im Detail, übersetzt sie in konkrete Lösungen und sorgst dafür, dass unser Produkt echten Mehrwert stiftet. Gleichzeitig bringst du die Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt zurück ins Unternehmen und gestaltest unsere internen Abläufe aktiv mit.\nAufgaben\nRegelmäßige Kundentermine: Du führst feste Jour Fixes und Review-Termine mit deinen Kunden durch, besprichst den aktuellen Nutzungsstand und stellst sicher, dass unsere KI-Plattform CARvinci im Arbeitsalltag optimal eingesetzt wird. Ungenutzte Funktionen, offene Fragen und neue Anwendungsfälle sprichst du dabei aktiv an.\nKundenbeziehungen pflegen: Du betreust dabei einen festen Kundenstamm, und baust belastbare Beziehungen auf allen Ebenen auf - vom Fachanwender bis zur Geschäftsführung.\nProzesse definieren: Du entwickelst, dokumentierst und optimierst interne wie externe Prozesse und sorgst dafür, dass sie im Alltag tatsächlich gelebt werden.\nOnboarding und Enablement: Du begleitest neue Kunden durch die Einführungsphase, führst Schulungen durch und stellst eine schnelle Produktivnutzung sicher.\n Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein.\nQualifikation\nAbgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation\nErfahrung im Customer Success, Account Management, in der Beratung oder im Projektmanagement - idealerweise im [B2B-/SaaS-/Branchen-]Umfeld\nErfahrung in der Moderation von Workshops und im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern\nAusgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln\nStrukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung\nVerhandlungssichere Deutschkenntnisse\nBenefits\nBüro in Münster\nWenig Reisetätigkeit\nFaire, marktgerechte Vergütung\n30 Tage Urlaub + frei am Geburtstag\nGesundes Mittagessen im Office\nFreie Wahl deiner technischen Ausstattung\nKlingt nach dir?\nDann freuen wir uns auf deine Bewerbung - ein Lebenslauf genügt, ein Anschreiben ist kein Muss.","description_format":"text","description_chars":2335,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Artificial Intelligence"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-12T10:26:54Z"}],"liveness":{"score":51,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.565,"p_room":0.9,"age_days":29,"expected_fill_days":43,"reasons":["conf:3","win:mid"],"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/haiar-customer-success-managerin-mwd","json_url":"https://alion.io/job/haiar-customer-success-managerin-mwd.json","meta":{"generated_at":"2026-09-24T08:07:14Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}