{"id":1174407,"url":"https://alion.io/job/happylook-rukovoditel-klientskogo-servisa","title":"Руководитель клиентского сервиса","company":{"id":2674529,"name":"Happylook","domain":"happylook.ru","url":"https://alion.io/company/happylook","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":null},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":"head","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Saint Petersburg, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":90000,"max":null,"currency":"RUB","period":"month","gross":false,"usd_annual":12276},"salary_estimate":null,"experience_years_min":3,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-23T09:23:20Z","employer_posted_date":"2026-09-23","last_verified_at":"2026-09-24T10:40:46Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Клиника микрохирургии глаза \"Счастливый взгляд\" открывает конкурс на позицию Руководитель клиентского сервиса!\n Ты чувствуешь, что сервис - это не просто работа, а настоящее искусство? Умеешь превращать каждый контакт в позитивный опыт и вдохновлять команду на новые высоты? Тогда тебе к нам!\n Твои задачи:\n Организация и развитие клиентского сервиса на всех немедицинских этапах взаимодействия с клиникой\n Максимизация конверсии обращений в визиты, удержание пациентов\n Управление командой администраторов и операторов колл-центра: подбор, обучение, мотивация, развитие\n Внедрение и оптимизация системных процессов обслуживания\n Контроль качества сервиса, работа с обратной связью и претензиями\n Анализ показателей, подготовка отчетности, внедрение улучшений\n Работа с CRM/МИС, телефонией, цифровыми инструментами\n Что важно для успеха:\n Опыт руководства сервисными командами от 3 лет (медицина, клиники, сервисные компании - твой плюс)\n Умение выстраивать эффективные процессы и управлять изменениями\n Отличные навыки работы с CRM/МИС, телефонией, аналитикой\n Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивости и умение решать конфликтные ситуации\n Лидерские качества, умение вдохновлять и развивать команду\n Условия и преимущества:\n Уютная современная клиника в самом центре Петербурга\n Собственная парковка\n График 5/2\n Оформление по ТК РФ\n Пространство для профессионального роста и экспериментов\n Четкие KPI и прозрачная система мотивации\n Поддержка коллег и обучение","description_format":"text","description_chars":1467,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":3,"management_years_min":3,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-24T10:40:42Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":18,"reasons":["conf:5","win:early"],"computed_at":"2026-09-24T16:18:37Z"},"pay":{"stated_usd_annual":12276,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/happylook-rukovoditel-klientskogo-servisa","json_url":"https://alion.io/job/happylook-rukovoditel-klientskogo-servisa.json","meta":{"generated_at":"2026-09-24T16:18:37Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}