ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - NIP/SAC

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar e garantir o tratamento das demandas dentro dos SLAs estabelecidos, em conformidade com as diretrizes e normativas da ANS;

• Acolher o beneficiário e atuar de forma tempestiva na identificação e resolução de suas necessidades;

• Realizar interface com o Contencioso ANS, contribuindo para a construção e efetivação das soluções;

• Monitorar e garantir a efetivação dos agendamentos necessários para a resolução das demandas;

• Analisar a jornada do paciente, identificando oportunidades e pontos críticos que impactem sua experiência;

• Atuar em parceria com as áreas de negócio, promovendo o alinhamento e a mobilização necessários para a solução das demandas;

• Garantir a resolução das NIPs dentro dos prazos regulatórios e dos SLAs internos estabelecidos;

• Atuar na resolução de conflitos e entraves operacionais que possam comprometer o cumprimento dos prazos e a solução da NIP;

• Manter comunicação próxima, clara e humanizada com o beneficiário durante todo o processo de tratativa;

• Acompanhar os casos até a efetiva conclusão, assegurando que a solução entregue seja adequada à necessidade apresentada pelo beneficiário.

Requisitos e qualificações

Obrigatório: Ensino medio completo

Desejável:

• Experiência em atendimento, Backoffice, SAC, Ouvidoria ou operações administrativas.

• Vivência em saúde suplementar - desejável.
• Conhecimento básico de Excel e sistemas operacionais.
• Disponibilidade para desenvolvimento técnico contínuo em processos de SAC e NIP

Informações adicionais

Carga horária: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

Unidade: HAPVIDA - MATRIZ/ FORTALEZA

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);