{"id":1449603,"url":"https://alion.io/job/hara-consulting-itsm-process-manager-hf-paris","title":"ITSM Process Manager H/F – Paris","company":{"id":1891403,"name":"Hara Consulting","domain":"hara-consulting.com","url":"https://alion.io/company/hara-consulting","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Schema","truth_index":{"grade":"D","score":53,"open_postings":47,"ghost_share":0.787,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-25T05:49:26Z"}},"role":"Industrial Engineering","role_family":"Industrial Engineering","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"inferred","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Agile","optional":false},{"name":"ISO 27001","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-08-25T14:04:01Z","employer_posted_date":"2026-08-25","last_verified_at":"2026-10-25T08:01:32Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":60,"trust":{"level":"ok","repost_count":0,"flags":["company_stale"],"days_open":60},"description":"ℹ Si vous souhaitez vous investir dans une entreprise à votre image qui prend en compte vos préoccupations personnelles et les causes fondamentales que vous voulez soutenir, vous êtes au bon endroit ℹ \n\nHARA Consulting est une Entreprise innovante et solidaire dans le Conseil Opérationnel et la Prestation de services en ingénierie informatique.\n\nNotre groupe intervient sur des missions à forte valeur ajoutée auprès de clients engagés en régie ou au forfait sur l’ensemble de la France.\n\nNous avons 6 agences de proximité : Strasbourg, Lyon, Dijon, Paris, Aix-en-Provence et Nice.\n\nNous recrutons des ingénieurs - consultants IT en CDI pour répondre à la croissance de nos 6 expertises métiers : Pilotage de projets IT, Développement d’applications web et mobile, Gestion des infrastructures, Optimisation de la data et Conception des systèmes embarqués, UX- UI et webdesign, en lien avec de nombreux clients de différents secteurs d'activités (Service, santé, énergie…)\n\nHARA a été fondé sur la base d’unmodèle solidaire unique en France coconstruit sur la base de partenariats associatifs.\n\nEn 2021, nous avons fait partie des 500 premièresentreprises à mission en France et nous sommes devenus un acteur fort et engagé de l’Economie Sociale et Solidaire.\n\nNous avons obtenu le label « Engagé RSE AFAQ 26000 » par le Groupe AFNOR qui représente une des plus hautes distinctions en France en matière d’engagement RSE.\n\nEn rejoignant HARA vous aurez la possibilité de parrainer une association qui vous tient à cœur, en agissant via trois leviers :\n\nLe mécénat de compétences : Vous disposerez de 5 journées par an sur votre temps de travail rémunéré totalement dédiées à votre association partenaire afin d'y apporter vos compétences\n\nUne cagnotte associative reversée sous forme de don que vous pourrez utiliser auprès de votre association chaque année pour défendre des projets locaux\n\nUn accès illimité à notre centre R&D qui développe des CRM solidaires et réalise gratuitement la maintenance informatique de nos associations partenaires\n\nEn intégrant HARA vous participez aux décisions stratégiques de l’entreprise via le RSE Board et notre gouvernance participative\n\nEnfin, depuis 2023, nous sommes signataires de laCharte de la Diversité. Chez HARA, nous valorisons les différences et accueillons des personnes de tous les horizons.\n\nObjectifs de la mission :\n\nVous intervenez sur la gouvernance et l’amélioration continue des processus ITSM, dans un environnement exigeant. Vous contribuez à garantir la qualité des processus, leur conformité et leur bonne application par les équipes.\n\nVos missions principales :\n\nPiloter et faire évoluer les processus et outils ITSM.Maintenir la documentation : processus, procédures, RACI.\n\nAnimer les instances de gouvernance ITSM et les comités transverses.\n\nIdentifier et piloter les actions d’amélioration continue.\n\nPréparer et répondre aux demandes d’audit interne/externe.\n\nSuivre les SLA, OLA, KPI et engagements contractuels.\n\nContribuer aux sujets de conformité, notamment DORA.\n\nAccompagner les équipes dans l’application des bonnes pratiques ITIL.\n\nParticiper à l’identification et au suivi des risques opérationnels.\n\nVos compétences pour le poste :\n\nMaîtrise des pratiques ITSM / ITIL.\n\nExpérience des solutions ITSM/ESM et des projets d’intégration fonctionnelle.\n\nConnaissance des environnements de production, exploitation et hébergement IT.\n\nMaîtrise des principes Agile / 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