{"id":482017,"url":"https://alion.io/job/heidelberger-druckmaschinen-team-lead-it-service-performance-technical-provider-management-mwd","title":"Team Lead IT Service Performance & Technical Provider Management (m/w/d)","company":{"id":51780,"name":"Heidelberger Druckmaschinen","domain":"heidelberg.com","url":"https://alion.io/company/heidelberger-druckmaschinen","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":17,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":23,"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"}},"role":"Leadership","role_family":"Leadership","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Walldorf, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":89000,"max_usd":181000,"period":"year","method":"role_seniority_country_cell","sample_n":8},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-07-23T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-07-23","last_verified_at":"2026-09-24T11:21:16Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":63,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":63},"description":"Are you looking for a challenge? That's what we offer!\nZur Stärkung ihrer Steuerungsfähigkeit und Prozessreife baut die IT ein zentrales Team „Service Performance & Technical Provider Management“ auf. Dieses verantwortet den IT-Servicekatalog und die Configuration Management Database, sichert die Qualität aller IT-Services und koordiniert die Leistungserbringung durch IT-Dienstleister und Outsourcing-Partner - in enger Zusammenarbeit mit dem Team „Contracts & Commercial Provider Management“. Ziel ist ein ganzheitliches Lieferantenmanagement, das Verträge technisch und kommerziell orchestriert und auf den Geschäftswert ausrichtet.\nHEIDELBERG sucht dafür am Standort Wiesloch zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Leitung, die dieses strategisch wichtige Team aufbaut, führt und weiterentwickelt sowie eng mit den IT-Entwicklungs- und Betriebsteams zusammenarbeitet. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie unter anderem folgende Aufgaben:\nIhre Aufgaben:\nAufbau, Weiterentwicklung und fachliche Führung, Motivation und Orchestrierung des Teams (derzeit 2, zukünftig bis zu 8 Mitarbeiter, Zielgröße noch in Ausgestaltung)\nMitwirkung bei Definition und Weiterentwicklung des Zusammenarbeits- und Verantwortungsmodells zwischen „Service Performance & Technical Provider Management“ und den IT-Service & Betriebsverantwortlichen\nDefinition und Weiterentwicklung des Leistungsschnitts zwischen interner und externer Service-Erbringung\nÜbergreifende Steuerung und Qualitätssicherung der Leistungen aller IT-Dienstleister und Vertragspartner, insbesondere:Management der Schnittstellen zwischen interner und externer Leistungserbringung\nBewertung technischer Konzepte und Lösungsansätze der Provider, Eskalationsmanagement bei Abweichungen\nDefinition und Abstimmung von Service Level Agreements sowie Sicherstellung von Konsistenz und Vergleichbarkeit über alle Verträge hinweg\n\nMessung, Bewertung und kontinuierliche Optimierung der IT-Performance durch geeignete KPIs und technisches Accounting\nSicherstellung der Einhaltung aller vertraglichen Verpflichtungen gegenüber IT-Lieferanten\nAufbau und Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs inkl. SLAs und Leistungskennzahlen in Abstimmung mit allen IT-Service Verantwortlichen\nAufbau, Pflege und Weiterentwicklung der CMDB sowie Verantwortung für das IT Asset Management\nAufbau und Steuerung eines unternehmensweiten Release- und Deployment-Managements inkl. 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We believe that we can shape our future. If we pull together, we will collectively turn our vision of the future into reality.\nWe are looking for future employees who will actively shape the HEIDELBERG of tomorrow with us as part of the team. We are seeking individuals who can turn ideas into concepts and concepts into reality. If you are someone who doesn't just talk about change but also actively implements initiatives and wants to work as part of a team, then join us in actively creating a sustainably successful future. We value people who take matters into their own hands and accompany others along the journey.\nWith us, you can leverage your skills and further develop and utilize your potential through personal development programs. Your compensation at HEIDELBERG will be attractive, your working environment modern, and your social benefits excellent.\n Good to know\nRarely are there candidates who fulfill all requirements 100%. 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