{"id":1202170,"url":"https://alion.io/job/helfy-asutamaasakusesu","title":"カスタマーサクセス","company":{"id":2675623,"name":"Shelfy","domain":"shelfy.co.jp","url":"https://alion.io/company/shelfy","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HERP","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Tokyo, 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業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上\n## 募集背景\n事業成長に伴い、お客様が増えていく中で、サービスの良さをより早く実感してもらえる状況を作りたいと考えています。\nまた、同時に、継続的に利用いただいているお客様にも活用率をいかに高めるかを考え、拡大できることを目指しています。\nこれまで多くのお客様の成功事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となる事例を創出し事業貢献の後押しを実現し、会社やチーム全体に波及できる方を募集しています。\n## ミッション\n- プロダクト導入時の顧客サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現することで、顧客のビジネス価値の最大化を目指します。\n- 成功事例の創出を通じて、担当エリアや業界内におけるプロダクトの活用率向上を目指します。\n## 職務内容\n- 元請企業の専任運用サポート担当として、運用定着に向けてのオンボーディングを担当します。\n- 一社での成功事例を抽象化し、業界全体や他顧客へ横展開するための施策立案・実行します。\n- 今抱えている課題は何か、その為にはどんなロードマップで解決へ導いていくのかを既存の枠組みにとらわれずに、セールスチームや開発チームと連携して提案を実施します。\n## 仕事の魅力\n- パートナーとしての信頼関係\n- 単なるツールの提供者ではなく、顧客の経営課題や組織変革に深く関与し、長期的な信頼を築くことができます。\n- 他チームと共に、「業界」や「顧客」を主語に提供価値を追求することができる環境です。\n- 顧客のフィードバックを元にした、開発チームとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。\n- 業界や個社ごとの課題を紐解き「仕組み」や「コンテンツ」に落として込み、事業を拡大させていくことに携われます。\n## チームについて\n私たちは、建設業界で業務が効率化され、モノづくりにもっと時間を使える社会を作りたいと思っています。\nそのため、企業規模を問わず「顧客ファースト」を考えながら、業界全体を考え続けるチームを大切にしています。\nRequirements\n## シェルフィーについて\n複雑をシンプルに 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単なるツールの提供者ではなく、顧客の経営課題や組織変革に深く関与し、長期的な信頼を築くことができます。\n- 他チームと共に、「業界」や「顧客」を主語に提供価値を追求することができる環境です。\n- 顧客のフィードバックを元にした、開発チームとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。\n- 業界や個社ごとの課題を紐解き「仕組み」や「コンテンツ」に落として込み、事業を拡大させていくことに携われます。\n## チームについて\n私たちは、建設業界で業務が効率化され、モノづくりにもっと時間を使える社会を作りたいと思っています。\nそのため、企業規模を問わず「顧客ファースト」を考えながら、業界全体を考え続けるチームを大切にしています。\nPreferred Experiences\n- Excel/Googleスプレッドシートetc：基本的な関数（SUM, AVERAGE, IFなど）を使用できる\n- IT / SaaS業界での法人営業 もしくは カスタマーサクセス経験\n- 顧客折衝が必要な業務経験（to 法人）2年以上\n- プロジェクトマネジメントの経験（カスタマーサクセスの経験がない場合でも、期限が設けられた社内プロジェクト等をマネジメントした経験があれば是非ご応募ください）\nWe are looking for\n- 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方\n- 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方\n- 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方\n- 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方\nWorking Conditions\nSalary\n月例賃金：380,000円〜700,000円（内、固定残業手当 98,844円〜182,081円）\n※固定残業手当（45時間相当分／月）含む。超過分は別途支給。\n※深夜勤務（割増分のみ）、休日勤務、休日深夜勤務は別途支給。\nLocation\n（雇入れ直後）\n〒 150-0044\n東京都 目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F\n（変更の範囲）\n労働者の自宅、新規支社、その他会社の指定する場所\nJob Type\n正社員\nWork hours\n勤務時間\nフレックスタイム制（標準労働時間：8時間／日）\n※\nコアタイム 11:00〜17:00\nフレキシブルタイム\n始業8:00〜11:00 ／終業17:00〜22:00\n年間休日日数：120日以上\n休日\n・完全週休二日制（土日）、祝日\n・年末年始休暇（12月30日～1月3日）\n※GWと年末年始は年次有給休暇の計画的付与を含め毎年7連休以上となるよう設定しています。\n・年次有給休暇\n-初年度は採用月に応じて入社初日に付与。次年度以降は勤続年数に応じて毎年4月1日に付与。（計画的付与日数含む）\n-最高付与日数20日（計画的付与日数含む）\n・慶弔休暇（結婚休暇、お子様誕生休暇など）、産前産後休暇・育児休業、介護休業\n└産前産後休暇取得率 100％（2025年実績）\n└育児休暇取得率 100％（2025年実績）\n・特別休暇\n└超サンサン休暇\n心身のリフレッシュとさらなるチャレンジを目的に、入社2年ごとに有給とは別に特別休暇を付与しています。（5日〜20日）\nProbation period\nBenefits\n待遇\n- 近距離手当（1.5km圏内に居住：毎月5.3万円、3km圏内に居住：毎月2.8万円）\n- 通勤交通費支給（上限：24,000円／月）\n福利厚生\n・定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く）\n・メンタルヘルスケア支援\nその他シェルフィーを表す制度\n・月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施\n加入保険\n・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険\n支給品\n・Macbook：Apple MacBook Pro（13インチ、M1チップ以上、メモリ16GB以上、容量256GB以上）\n・モニター：希望者に支給 DELL 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