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Du hast Freude daran operative Exzellenz, Hands-on-Support und den sinnvollen Einsatz von KI im Support-Alltag zusammenzubringen? Dann ist dies die perfekte Stelle für Dich!\nDu übernimmst dabei eine Schlüsselrolle in einer entscheidenden Wachstums- und Transformationsphase: Du strukturierst Prozesse neu, schaffst skalierbare Standards und hebst das Serviceerlebnis für Handwerker*innen auf ein neues Level.\nDeine Mission\nDu führst ein derzeit achtköpfiges Customer-Care-Team und sorgst für klare Prioritäten im Tagesgeschäft.\nDu vereinst zwei Service-Bereiche zu einer schlagkräftigen Einheit - mit klaren Verantwortlichkeiten, gemeinsamen Standards und einem hohen Leistungsanspruch.\nDu steuerst den operativen Support über mehrere Kanäle hinweg - inklusive Hotline, Chatbot und E-Mail - und stellst sicher, dass Anfragen effizient, empathisch und in hoher Qualität bearbeitet werden.\nDu inspirierst, coachst und entwickelst Dein Team im Alltag, gibst regelmäßiges Feedback und schaffst ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und transparente Kommunikation gelebt werden.\nDu setzt hohe Qualitätsstandards im Kundenservice, gehst als Vorbild voran und stellst sicher, dass Kund*innen eine verlässliche, lösungsorientierte und exzellente Betreuung erleben.\nWenn es darauf ankommt bist Du mittendrin - Du gehst selbst hands-on in die Queues oder ans Telefon - zum Beispiel in komplexen Fällen, zur Deeskalation oder in Phasen mit hohem Backlog.\nDu behältst Team-Performance und Kundenzufriedenheit im Blick, leitest daraus Maßnahmen ab und treibst den sinnvollen Einsatz von KI und Automatisierung im Department aktiv voran.\nDu steuerst konsequent anhand von Care-relevanten KPIs wie CSAT und Erstlösequote.\nRequirements\nDeine Superkräfte\nDu führst empathisch, hörst aktiv zu und sorgst mit echter Fürsorge für das Wohlbefinden Deines Teams sowie für ein Umfeld, das zu den Werten von HERO passt.\nDu hast einen kompromisslosen Qualitätsanspruch und den Ehrgeiz, Kund*innen nicht einfach schnelle, sondern wirklich starke Lösungen zu bieten.\nDu begreifst exzellenten Kundenservice als echten Wettbewerbsvorteil - nicht als Ticketbearbeitung, sondern als Chance, Kund*innen nachhaltig von HERO zu begeistern.\nDu verstehst, wie exzellenter Multichannel-Support funktioniert und wie Du Dein Team richtig einsetzt, damit unseren Kund*innen bestmöglich weitergeholfen wird.\nDu gehst mit gutem Beispiel voran, übernimmst Ownership auch im operativen Tagesgeschäft und unterstützt selbst in komplexen Fällen oder bei hohem Ticketaufkommen.\nDu arbeitest datengetrieben, behältst Customer-Care-Kennzahlen und Kundenzufriedenheit im Blick und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.\nDu bringst Kenntnisse über CRM-Systeme, KI-Einsatz und digitale Tools mit und erkennst Automatisierung als Hebel, um Servicequalität und Effizienz zu steigern - ohne die Wichtigkeit des menschlichen Kontakts aus dem Blick zu verlieren.\nDu bist bereit Dich ein Mal pro Quartal mit dem gesamten Customer Care Team in unserem Office in Hannover zu treffen - zum Beispiel für Workshops und Teamevents.\nBenefits\nUnser Versprechen\nFlexibilität & Mobilität\nZeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket \n 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt) \nEin Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt\nGesundheit & Vorsorge\nFit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass \nZugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom\nDu profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz\nMonatliche professionelleSchulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office\nKarriere & Weiterentwicklung\nEin jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings\nRegelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen\nEin klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können\nTeamspirit\nSensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents \nJährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU\nNeugierig geworden?\nHier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:\nSchaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an\nVerschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns \n@weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn!\nDeine Bewerbung\nDu findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? 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