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Touchpoint für unsere User (Mitarbeitende unserer Firmenkunden) und Betreuer:innen - stets freundlich, lösungsorientiert und verbindlich.\n\nUser-Support:\n\nAnsprechpartner:in bei operativen Fragen via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon\n\nUnterstützung bei der Suche nach Betreuungsmöglichkeiten (z.B Kinderbetreuung, Pflege oder Haustiere)\n\nUnterstützung bei der Suche nach Facharztterminen und Psychotherapieplätzen\n\nUnterstützung bei jeglichen operativen, technischen oder inhaltlichen Fragen der User\n\nHilfe bei der Suche nach passenden Angeboten für den speziellen User\n\nBetreuer:innen-Support:\n\nQualitative Verifizierung unserer Betreuer:innen\n\nAnsprechpartner:in bei operativen Fragen via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon\n\nRecruiting neuer Betreuer:innen\n\nOrganisation von kleineren Events:\n\nPlanung von Kinderbetreuungen und Ferienangeboten für Firmenkunden\n\nAnalyse & stetige Weiterentwicklung:\n\nAuswertung von User-Feedback und Ableitung konkreter Optimierungsvorschläge für unser Produkt-Team\n\nOptimierung unserer Prozesse\n\nWeiterentwicklung des Customer Supports in unseren DACH-Märkten und darüber hinaus\n\nQualifikation\n\nLangjährige Berufserfahrung im Customer Support\n\nHands-on-Mentalität, Organisationsgeschick und ein gutes Auge fürs Detail\n\nAusgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie – schriftlich wie mündlich\n\nSelbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - gerade, wenn es mal etwas hektischer zugeht\n\nSicherer Umgang mit digitalen Tools und Supportsystemen\n\nNachweisliche Erfahrungen in einem dynamischen, agilen Umfeld (z.B. 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