Telefonagent:in - Kundenbetreuung Wasserfluss-Sensorik (m/w/d)
Du hast ein echtes Talent fürs Telefonieren - und suchst einen Job, bei dem genau das im Mittelpunkt steht. Am Telefon bist du präsent, professionell und angenehm im Ton, egal ob es der zehnte oder der fünfzigste Anruf des Tages ist. Du willst nicht in einem Ticketsystem versinken, sondern echte Gespräche führen, die etwas bewegen. Dann bist du bei Enzo genau richtig.
Mit unserer KI-SaaS-Lösung one.drop bekämpfen wir Wasserschäden, bevor sie entstehen. Wir suchen jemanden mit Herz, Hands-on-Mentalität und der Bereitschaft, unsere Kund:innen anzurufen - und mit uns zu wachsen.
Aufgaben
Deine Mission bei uns: Du bist die Stimme von Enzo. Kein Postfach, kein Ticket-Stapel - dein Werkzeug ist der Hörer, und dein Ziel ist das gute Gespräch. Jeder Anruf dreht sich um den Sensor der Kund:innen - aber je nachdem, an welchem Punkt der Wasserfluss-Analyse sie gerade stehen, brauchen sie etwas anderes von dir: mal eine klare Erklärung, mal Geduld, mal einfach ein gutes Zuhören.
- Telefon-Profi: Du rufst Kund:innen an, wenn sie bei der Wasserfluss-Analyse an bestimmten Punkten feststecken, und hilfst ihnen unkompliziert weiter. Deine Gesprächspartner spüren sofort: Hier nimmt sich jemand Zeit für mich.
- Beziehungsaufbau: Du baust eine echte, positive Beziehung zu unseren Kund:innen auf. Kein Skript-Ablesen, sondern ehrliches Interesse und ein geschultes Gehör für das, was zwischen den Zeilen mitschwingt.
- Check-in-Anrufe: Kurze, freundliche Anrufe bei Kund:innen, die ihre Sensoren noch nicht installiert oder deren Batterie aufgeladen werden muss.-
- Schnittstelle zum Tech-Team: Du prüfst gemeinsam mit unserem technischen Team die Sensordaten und bist das Bindeglied zwischen unserem Wasserrisikomanager und den Kund:innen.
- Mitdenker:in & Gestalter:in: Was du am Telefon hörst, bleibt nicht bei dir - dein Feedback geht direkt an unser Produkt-Team und fließt in die Weiterentwicklung von one.drop ein. Du bist nicht nur ausführende Stimme, sondern Impulsgeber:in.
Qualifikation
Das bringst du mit:
- Exzellente Telefonpräsenz: Du bist hoch professionell, gut artikuliert und angenehm im Umgang mit Kunden
- Mindset über Zertifikate: Du bist dynamisch, lernbereit und willst dich einbringen. Viel Erfahrung? Nicht nötig. Die richtige Einstellung? Unverzichtbar.
- Echte Telefonfreude: Für dich ist das Telefonieren kein notwendiges Übel, sondern der Teil des Jobs, auf den du dich freust.
- Hohe Eigenverantwortung: Du brauchst kein Mikromanagement, um gute Arbeit zu leisten.
- Empathie und einen kühlen Kopf, auch wenn mal viel los ist.
- Technik-Affinität: Du nutzt privat gerne Apps und hast keine Angst vor neuen Tools.
- Sprachen: Fließendes Deutsch für die Kundenkommunikation, gutes Englisch für unsere internen Team-Abstimmungen.
Benefits
Team & Onboarding:
Du kommst in ein kleines, gut eingespieltes Team. Zu Beginn nimmt sich das Team Zeit, dich in unseren Wassersensor, die dazugehörigen Prozesse und die Kundenkommunikation einzuführen - und steht dir während der gesamten Onboarding-Phase eng zur Seite.
Warum Enzo?
Innovatives Produkt mit echtem Mehrwert: Deine Arbeit spart wertvolles Trinkwasser und schützt das Zuhause unserer Kunden. Wir lösen ein zentrales Problem für die Gesellschaft und ermöglichen nachhaltige Effizienzgewinne
Schnell wachsendes Unternehmen mit steiler Lernkurve und großen Chancen: Wir bringen dir alles bei. Du lernst, wie ein Startup von innen funktioniert. Werde Teil eines dynamischen Startups mit ehrgeizigen Wachstumszielen und viel Entwicklungspotenzial.
Team, das zusammenhält: Regelmäßige Teamevents gehören für uns dazu
Raum für Gestaltung und Wachstum: Wir wollen deine Meinung zu unseren Prozessen! Bei uns bekommst du die Freiheit, deinen eigenen Bereich aufzubauen und langfristig unser Geschäftsmodell mitzugestalten.
Flexibles Arbeiten: Arbeite in unserem Heidelberger Office oder flexibel im Home-Office.
Lust auf den Startschuss? Schick uns einfach deinen Lebenslauf und sag uns kurz, warum du Lust auf Enzo hast. Wir freuen uns auf dich!