{"id":3974358,"url":"https://alion.io/job/hoeoeks-operations-support-lead-vikariat","title":"Operations Support Lead - vikariat","company":{"id":2564029,"name":"Hööks","domain":"hooks.se","url":"https://alion.io/company/hooks-se","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Jobylon","truth_index":null},"role":"Operations","role_family":"Operations","seniority":"lead","employment_type":"contractor","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Borås, Sweden"],"countries":["SE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-09T13:50:59Z","employer_posted_date":"2026-11-09","last_verified_at":"2026-11-09T17:28:12Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Trivs du med att ge riktigt bra service och få ett teams vardag att fungera? Nu söker vi dig som vill kombinera kundkontakt med att leda och samordna det dagliga arbetet inom Operations Support hos Hööks i Borås.\nVår fantastiska kollega ska gå på föräldraledighet och vi söker nu en vikarie. Hos oss får du en omväxlande roll där du tillsammans med teamet dagligen hjälper våra kunder i vår kundsupport och stöttar våra butiker och huvudkontoret.\nOm rollen\nSom Operations Support Lead håller du ihop det dagliga arbetet på avdelningen. Du planerar bemanning, fördelar arbetsuppgifter och hjälper teamet att prioritera när behoven skiftar. Samtidigt deltar du aktivt i kundservice och operativ support.\nDu är ett nära stöd för dina kollegor genom återkoppling, coachning och löpande avstämningar. Du fångar upp behov och bidrar till en arbetsvardag med tydliga rutiner, gott samarbete och hög service. Rollen har operativt personalansvar inom givna ramar och du rapporterar till HR-chef.\nI dina arbetsuppgifter ingår bland annat att:\nLeda, planera och följa upp teamets dagliga arbete och bemanning.\nHantera kundfrågor och ärenden främst via e-post, men även via sociala medier och telefon.\nGe support till våra butiker och internservice till huvudkontoret.\nAdministrera ordrar och kundinformation samt samordna kontakter med transport- och betalpartners.\nFölja upp svarstider, servicenivåer och andra mål för avdelningen.\nUtveckla rutiner och arbetsflöden tillsammans med teamet och andra delar av verksamheten.\nÄven att välkomna besökare i receptionen ingår i avdelningens arbete.\nVem är du?\nDu har erfarenhet av kundservice, administration eller operativ support och har tidigare samordnat eller lett det dagliga arbetet. Du tycker om att hjälpa andra att lyckas och är bekväm med att skapa struktur, göra prioriteringar och följa upp resultat.\nDu kommunicerar tydligt och möter både kunder och kollegor med respekt och gott omdöme. När tempot ökar behåller du lugnet och hjälper teamet att fokusera på det som behöver göras. Du ser också möjligheter att förenkla arbetet och tar initiativ till förbättringar.\nVi söker dig som har:\nGod systemvana och lätt för att arbeta i flera system parallellt.\nGod förmåga att planera bemanning och följa upp mål och nyckeltal.\nGoda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.\nErfarenhet av arbetsledning och löpande personalfrågor är meriterande.\nVälkommen till Hööks\nHos oss får du en central roll med många kontaktytor och möjlighet att påverka hur vi arbetar. Du får använda både din känsla för service och din förmåga att leda för att göra vardagen enklare för kunder och kollegor.\nTjänsten är ett föräldravikariat på heltid dvs 100% under perioden januari-december 2027.\nDatum för anställning 11 januari 2027 eller enligt överenskommelse.\nPlacering: På vårt huvudkontor i Borås\nAnsökan\nVälkommen med din ansökan senast 2026-12-06\nHar du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Fanny på hennes mejl \nVi ser fram emot att höra från dig!\nPs: Om du känner att den här tjänsten är som klippt och skuren för dig så vänta inte med att skicka in din ansökan. Vi kallar till intervjuer löpande.","description_format":"text","description_chars":3176,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Pet Food, Supplies & Care","Sporting Goods"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-09T17:28:12Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":28,"reasons":["conf:5","win:early"],"computed_at":"2026-11-09T22:39:51Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/hoeoeks-operations-support-lead-vikariat","json_url":"https://alion.io/job/hoeoeks-operations-support-lead-vikariat.json","meta":{"generated_at":"2026-11-09T22:39:51Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":12451,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-10T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2564029},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2564029"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fhoeoeks-operations-support-lead-vikariat"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fhoeoeks-operations-support-lead-vikariat"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fhoeoeks-operations-support-lead-vikariat"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/hoeoeks-operations-support-lead-vikariat\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fhoeoeks-operations-support-lead-vikariat"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3974358}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"hooks.se","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3974358},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}