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Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Gebäude sicherer, effizienter, komfortabler und nachhaltiger zu gestalten. Dazu bieten wir fortschrittliche Lösungen in den Bereichen Gebäudemanagement, Brandschutz, Sicherheit, HLK sowie Energiemanagement. Durch die Kombination vernetzter Technologien, Automatisierung und datenbasierter Erkenntnisse ermöglichen wir Unternehmen, die Gebäudeleistung zu optimieren, den Energieverbrauch zu senken, die betriebliche Effizienz zu steigern und das Nutzererlebnis insgesamt zu verbessern.\nÜber die Position\nAls Technical Support Supervisor bei Honeywell leiten Sie ein Team von Technical-Support-Spezialisten und stellen sicher, dass unsere Kunden einen hervorragenden Service und Support erhalten. Zu Ihren Aufgaben gehören die Steuerung des Tagesgeschäfts, das Management von Eskalationen sowie die Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Support-Teams. Sie spielen eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Support-Organisation.\nIn dieser Position tragen Sie wesentlich zu einer positiven Customer Experience bei, indem Sie eine schnelle und effektive Lösung technischer Probleme sicherstellen, eine kundenorientierte Kultur fördern und die Anwendung von Best Practices innerhalb des Support-Teams vorantreiben.\nIhre operativen Aufgaben:\nFührung eines Teams von mehr als 12 Technical Support Engineers\nPlanung von Arbeitsaufkommen und Einsatzzeiten zur Abdeckung aller Öffnungszeiten des CoE\nSicherstellung, dass Technical-Support-Fälle während der regulären Betriebszeiten von Montag bis Freitag gemäß den UTCFS-Prozessen korrekt und zeitnah bearbeitet werden\nSicherstellung, dass die Ticket-Pipeline gemäß den UTCFS-SLAs bearbeitet wird\nErste Ansprechperson für UTCFS-Kunden bei Eskalationen\nWöchentliche Leitung technischer Eskalationen gemeinsam mit Product Management und Engineering Teams in Belgien, Polen, den USA, Indien und weiteren Ländern\nPflege detaillierter und präziser Kennzahlen und Dokumentationen\nKommunikation mit dem höheren Management sowie transparente Darstellung der Effizienz und des Ressourcenbedarfs des Teams\nSicheres Arbeiten in einem dynamischen Umfeld, Einhaltung von Fristen und kontinuierliche Anpassung an aktuelle Veränderungen\nIhre technischen Aufgaben:\nBereitstellung von Fachwissen bei komplexen integrationsbezogenen Anwendungsproblemen\nDurchführung umfassender Tests der vier wichtigsten Sicherheitstechnologien, insbesondere im Hinblick auf deren kombinierten Einsatz innerhalb unserer integrierten Lösung\nBesuche bei Kunden und an Kundenstandorten im Zusammenhang mit komplexen technischen Lösungen\nFunktionsübergreifende Verantwortung für die Lösung technischer Probleme im Bereich Software und Hardware\nIhre Fähigkeiten und Qualifikationen:\nErfahrung in der Führung von technischen Teams bzw. 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