{"id":1858523,"url":"https://alion.io/job/hostnet-customer-success-representative","title":"Customer Success Representative","company":{"id":174120,"name":"Hostnet","domain":"hostnet.nl","url":"https://alion.io/company/hostnet","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Amsterdam, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":37000,"max_usd":72000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":97},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-08-20T13:35:22Z","employer_posted_date":"2026-08-20","last_verified_at":"2026-11-13T21:02:28Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":85,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":85},"description":"Denk jij dat je energie krijgt van klantcontact, het oplossen van vraagstukken en het opbouwen van langdurige klantrelaties? Vind jij het leuk om klanten écht verder te helpen én tegelijkertijd mee te denken over verbeteringen binnen onze dienstverlening? Dan is dit jouw kans!\nBij Hostnetkrijg je de vrijheid om jezelf te ontwikkelen, klanten te begeleiden naar online succes en samen te werken binnen een enthousiast en betrokken team in hartje Amsterdam. Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees dan snel verder!\n\"Werken in het salesteam van Hostnet betekent elke dag afwisseling, samenwerken in een energiek en gedreven team en continu streven naar het behalen van persoonlijke én commerciële doelen. Door het contact met uiteenlopende klanten van zzp’ers tot grote organisaties blijft het werk dynamisch, leerzaam en uitdagend.\"- Nedlloyd- Sales Director Benelux.\nWat krijg je van ons?\nEen salaris van €3400,- tot €3600,- op basis van 40 uur;\n\nEen aantrekkelijk bonusregeling;\n\nWerken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;\n\n8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;\n\nDeelname aan de pensioenregeling van Hostnet bij Allianz. Inclusief een partnerpensioen verzekering en een wezenpensioen verzekering;\n\nThuiswerkvergoeding á €2,35 per thuiswerkdag;\n\nInternetvergoeding van €30,- per maand op basis van fulltime.\n\nReiskostenvergoeding: je ontvangt een ov-chipkaart die je mag gebruiken voor al je woon-werk verkeer of een KM vergoeding á €0,23 per KM.\n\nEen laptop. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;\n\nFlexibele werktijden: je bepaalt zelf hoelaat je je dag start, tussen 7 uur en 10 uur;\n\nWij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;\n\nKorting op Hostnet-producten;\n\nEen heerlijk gefaciliteerde lunch;\n\nEen functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;\n\nEen goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten;\n\nFietsplan voorziening. Na 1 jaar in dienst mag je gebruik maken van ons fietsplan.\n\nEen referral bonus bij het aandragen van een nieuwe collega!\n\nWie zijn wij?\nOndernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien.\nBij Hostnet maken wij online succes mogelijk voor onze klant. Dit doen wij op een betrouwbare, betrokken en simpele manier, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun bedrijf. Met onze teams faciliteren wij onze klanten in het hosten, ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites en webshops. Wij doen dit inmiddels als onderdeel van group.one, een toonaangevende, internationale hosting organisatie met:\nMeer dan 2.900.000 geregistreerde domeinen;\n\nMeer dan 2.000.000 klanten in 149 landen;\n\nMeer dan 1.000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;\n\n10 grote merken op de Europese markt.\n\nDe Nederlandse tak, group.one Nederland, bestaat uit de merken Hostnet, one.com en Antagonist. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede. Bij group.one zijn we bewust bezig met diversiteit en gelijkheid. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt.\nWat ga je doen?\nAls Customer Success Representative ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid bij klanten die via Accountmanagement zijn aangesloten. Jij bent hét aanspreekpunt voor klanten rondom onboarding, loyalty, retentie en escalaties.\nJe hebt een veelzijdige functie waarbij je dagelijks schakelt tussen klanten, collega’s en verschillende afdelingen. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en helpt actief mee aan het verbeteren van onze dienstverlening.\nOnboarding: Wanneer klanten overstappen naar een pakket zoals Managed VPS, Performance Hosting of WP.one, begeleid jij hen tijdens de onboarding. Jij controleert of de migratie goed is verlopen en of alles naar wens werkt. Met behulp van een vaste onboardingflow neem je de klant stap voor stap mee en zorg je voor een soepele start. Je signaleert eventuele problemen vroegtijdig en schakelt met de juiste collega’s om deze snel op te lossen.\n\nOpzeggingen en klantbehoud: Wanneer een klant een pakket opzegt, kom jij in actie. Jij neemt contact op om de reden van opzegging te achterhalen en onderzoekt of er mogelijkheden zijn om de klant te behouden. Je denkt mee over passende oplossingen, bijvoorbeeld een alternatief pakket, extra ondersteuning of een commerciële aanbieding. Daarnaast verzamel je waardevolle feedback van klanten en speel je deze door naar de juiste teams, zodat we onze producten en dienstverlening continu kunnen verbeteren.\n\nChurn voorkomen: Binnen Accountmanagement ligt de focus op het aanbieden van passende hostingoplossingen voor klanten. Daarbij hoort ook het actief voorkomen van churn. Je denkt mee over manieren om klanttevredenheid te verhogen, analyseert signalen van ontevredenheid en kijkt kritisch naar marktontwikkelingen en concurrenten. Je komt proactief met ideeën om onze dienstverlening en klantloyaliteit verder te verbeteren.\n\nLoyalty calls: Een belangrijk onderdeel van je werk is het voeren van loyalty calls met klanten die managed diensten afnemen.Tijdens deze gesprekken bouw je aan een sterke klantrelatie en ontdek je waar klanten tegenaan lopen, waar kansen liggen en hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Je toont oprechte interesse in het bedrijf van de klant en denkt mee over toekomstige groei. Daarnaast signaleer je commerciële kansen, zoals uitbreiding van hostingdiensten, extra resources of het migreren van andere websites naar Hostnet.\n\nEscalaties: Ook krijg je te maken met escalaties van klanten die ontevreden zijn of eerder problemen hebben ervaren. Jij onderzoekt zorgvuldig wat er is gebeurd, schakelt met de juiste teams en werkt toe naar een passende oplossing. Je weet rust te bewaren, communiceert duidelijk en zet een negatieve ervaring om in een positieve klantrelatie.\n\nWie zoeken wij?\nJe bent 32-40 uur per week beschikbaar;\n\nJe bent communicatief sterk en krijgt energie van klantcontact;\n\nJe hebt empathisch vermogen en kunt je goed verplaatsen in de klant;\n\nJe werkt nauwkeurig en zorgt dat informatie goed wordt vastgelegd;\n\nJe bent nieuwsgierig, proactief en denkt graag mee over verbeteringen;\n\nJe communiceert professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk;\n\nJe hebt geduld en vindt het leuk om klantvragen grondig uit te zoeken;\n\nErvaring binnen customer success, klantenservice of accountmanagement is een pré;\n\nAffiniteit met hosting, online dienstverlening of IT is mooi meegenomen.\n\nHoe nu verder?\nNa je sollicitatie nemen we telefonisch contact met je op. Vervolgens plannen we een eerste gesprek en, indien positief, een tweede gesprek. Zijn we allemaal enthousiast? Dan doen we je graag een passend aanbod.\nWe verwelkomen talent in al zijn diversiteit. Je geslacht, achtergrond, leeftijd, overtuigingen of persoonlijke verhaal bepalen niet je kansen hier. Wat voor ons telt, is wederzijds respect, persoonlijke waardering en het creëren van een werkplek waar motivatie en samenwerking floreren. We geloven in het ondersteunen van je persoonlijke en professionele groei en erkennen je zowel als individu als gewaardeerd teamlid.\nWe willen samen met jou blijven groeien en kijken er dan ook naar uit om je te leren kennen!\nWij hechten veel waarde aan een inclusief en eerlijk sollicitatieproces. Daarom solliciteer je anoniem, zodat wij ons kunnen richten op je vaardigheden, ervaring en potentieel, ongeacht je achtergrond of identiteit. Persoonlijke gegevens zoals je naam of foto zijn tijdens de eerste fase van het proces niet zichtbaar.","description_format":"text","description_chars":7796,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Dutch","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-04T20:27:06Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":11,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.406,"p_room":0.28,"age_days":83,"expected_fill_days":26,"reasons":["conf:7","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-11-12T10:38:37Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/hostnet-customer-success-representative","json_url":"https://alion.io/job/hostnet-customer-success-representative.json","meta":{"generated_at":"2026-11-13T22:54:16Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":45617,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-14T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":174120},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=174120"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fhostnet-customer-success-representative"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"free","price":{"credits":0,"usd":0},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fhostnet-customer-success-representative"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fhostnet-customer-success-representative"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/hostnet-customer-success-representative\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fhostnet-customer-success-representative"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":1858523}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"hostnet.nl","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":1858523},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}