Customer Success & Travel Tech (Internship 8-12 Monate, 80-100%)

Du willst nicht einfach Kaffee holen, sondern echten Impact haben?

Du möchtest verstehen, wie Customer Success in einem wachsenden Travel-Tech-Unternehmen wirklich funktioniert - von Support über Kundenbindung bis hin zu datenbasierten Entscheidungen?

Dann könnte dieses Traineeship genau das Richtige für dich sein.

Bei HotelCard bist du nicht „die/der Praktikant:in“, sondern ein vollwertiger Teil des Teams. Du arbeitest direkt mit unseren Mitgliedern, lernst unsere Prozesse kennen und bekommst Einblick in die tägliche Realität eines Customer Success Teams - inklusive Herausforderungen, Learnings und echten Erfolgsmomenten.

Wir bieten ab 04. Januar 2027 oder nach Vereinbarung ein Praktikum in Zürich an.

Aufgaben

• Optimierung von Touch Points im Customer Lifecycle: Du unterstützt bei der Analyse und Verbesserung der Kundenreise und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit die bestmögliche Erfahrung machen.
• Beratung und Unterstützung von Bestands- und Neukunden: Du stehst in engem Austausch mit unseren Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu entwickeln.
• Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen: Du sammelst Feedback und wertvolle Insights direkt aus der „Voice of the Customer“ und leitest diese in konkrete Verbesserungsvorschläge ab.
• Zusammenarbeit mit IT & Hotel Sourcing: Du arbeitest eng mit unseren IT- und Hotel-Teams zusammen, um die User Experience stetig zu verbessern und innovative Lösungen umzusetzen.
• Projektarbeit in verschiedenen Bereichen: Du unterstützt uns bei Projekten in den Bereichen Mitgliedermarketing, Hotel Sourcing und Product Management und bekommst Einblicke in alle strategischen Prozesse.
• Content Optimierung: Du hilfst aktiv dabei, unseren Content zu überarbeiten, zu verbessern und mitzugestalten - für eine noch gezieltere Ansprache unserer Kunden

Qualifikation

• Du denkst gerne lösungsorientiert und bist neugierig auf innovative Ansätze, um die User Experience zu verbessern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute mündliche Französisch- und Englischkenntinsse.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden.
• Hohe Affinität zu digitalen Tools und Interesse an der Reisebranche.
• Eigeninitiative und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
• Idealerweise hast du eine abgeschlossene Ausbildung / Matura oder gleichwertig.

Benefits

• Ein tolles Team: Arbeite eng mit motivierten Kolleg:innen zusammen, die deine Ideen schätzen und sich auf deinen Input freuen.
• Hands-on Erfahrungen: Du wirst von Anfang an in spannende Projekte eingebunden und kannst deine eigenen Ideen einbringen.
• Moderne Arbeitsumgebung: Ein kreatives, innovatives Arbeitsumfeld in Zürich mit viel Raum für deine Entfaltung.
• Kostenlose Hotelübernachtungen als zusätzlichen Vorteil
• 5 Wochen Urlaub sowie weitere Benefits wie z. B. frei am Geburtstag

Lust, uns zu unterstützen und die Customer Journey von morgen zu gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Jetzt bewerben - Schick uns deinen Lebenslauf per E-Mail an Romina Erb. Wir freuen von dir zu hören!