{"id":2074378,"url":"https://alion.io/job/hso-service-delivery-manager-2","title":"Service Delivery Manager","company":{"id":174124,"name":"HSO","domain":"hso.com","url":"https://alion.io/company/hso","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Greenhouse","truth_index":{"grade":"C","score":65,"open_postings":126,"ghost_share":0.492,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":69,"computed_at":"2026-10-19T05:45:15Z"}},"role":"Solutions","role_family":"Solutions","seniority":"lead","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Veenendaal, Netherlands","Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":66000,"max_usd":134000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":15},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-08T08:15:24Z","employer_posted_date":"2026-10-08","last_verified_at":"2026-10-19T19:21:54Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":11,"trust":{"level":"ok","repost_count":0,"flags":["company_stale"],"days_open":10},"description":"Als Service Delivery Manager binnen HSO Managed Services ben jij verantwoordelijk voor een stabiele, voorspelbare en klantgerichte dienstverlening. Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten op service- en operationeel niveau en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen en verwachten worden gemanaged. Door nauw samen te werken met klanten, consultants en interne teams draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en continue verbetering van onze dienstverlening. Je beweegt je op het snijvlak van klant, operatie en techniek. Met jouw overzicht, organisatiesensitiviteit en regie zorg je ervoor dat onze dienstverlening soepel blijft verlopen en klanten kunnen vertrouwen op een professionele serviceorganisatie.\nJouw reisgezelschap \nBij HSO Managed Services werk je in klantenteams die end-to-end verantwoordelijk zijn. Techniek, business en change komen samen, waardoor je korte lijnen, snelle besluitvorming en nauwe samenwerking met de klant ervaart.\nJouw bijdrage aan de reis \nJe houdt dagelijks overzicht op de openstaande workload en brengt structuur aan in prioriteiten, acties en afhankelijkheden;\nJe stuurt actief op de opvolging van cases, acties en afspraken en zorgt dat niets onnodig blijft liggen;\nJe spreekt consultants en collega's aan op voortgang wanneer dat nodig is en helpt blokkades weg te nemen;\nJe signaleert afhankelijkheden tussen collega's, teams en klanten en zorgt dat deze tijdig worden opgepakt;\nJe bewaakt dat incidenten, changes en service requests blijven doorstromen en niet stilvallen;\nJe monitort en stuurt op SLA's, KPI's, contractafspraken en klanttevredenheid (CSAT);\nJe bent het eerste aanspreekpunt voor klanten op service- en operationeel niveau;\nJe denkt proactief mee over verbeteringen in de dienstverlening.\n\nWat neem jij mee? \nAantoonbare ervaring in een coördinerende rol binnen IT-gerelateerde omgevingen (denk aan IT service delivery/operations/managed services omgeving);\nSterke affiniteit met technologie en voldoende technische diepgang om het gesprek met klanten te voeren;\nErvaring met ITIL processen, SLA-sturing, KPI’s en service governance;\nEen proactieve, resultaatgerichte houding en oog voor kwaliteit;\nAffiniteit met IT en ERP, CRM-systemen, bij voorkeur binnen het Microsoft-ecosysteem.\n\nWat verzorgen wij? \nBij HSO reis je niet alleen voor een baan maar voor een carrière vol ontdekkingen. Naast een marktconform salaris en een prestatiegerichte bonus, krijg je praktische benodigdheden en beleving:\nFlexibele werkplek: kies je basis Rotterdam, Veenendaal of thuiswerken, jij bepaalt de route;\nMobiliteitsvergoeding waarbij je of een auto kunt leasen of het bedrag toe kunt voegen aan je salaris. Daar bovenop krijg 100% betaald van de ov-kosten; \nJe kunt deelnemen aan het leasefietsplan; \nEUR 65,- netto vitaliteitsbudget, we vinden het belangrijk dat we gezond blijven en een veilige werkplek hebben, zowel op kantoor als remote; \nOp dag één start jouw onboardingprogramma, daarnaast krijg je een persoonlijk studiebudget dat je kunt inzetten voor jouw professionele ontwikkeling en ontvang je ook een GoodHabitz account, een online trainingstool voor je persoonlijke ontwikkeling. \n25 vakantiedagen + optie om 10 extra te kopen; workations mogelijk voor wie écht nieuwe houvast zoekt;\nDagelijkse verzorgde lunch, bedrijfsfeesten, sportactiviteiten en wekelijkse borrels om onze gezamenlijke reis te versterken. \n\nOnze wereldwijde route \nAls Microsoft Inner Circle-partner en internationaal opererend bedrijf biedt HSO jou toegang tot best practices, certificeringen en een wereldwijd netwerk van experts. Samen met ruim 2200 getalenteerde medewerkers in Europa, Azië en Noord-Amerika verlenen we ondersteuning op lokaal en internationaal niveau aan industriële bedrijven, retailers, financiële en zakelijke dienstverleners en overheidsinstellingen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin kennisdeling centraal staat en waarin je jouw expertise direct kunt inzetten om klanten te helpen transformeren. \nReady to join the journey? \nKlaar om met ons op pad te gaan of vragen hierover? Neem contact op met Sheling via .","description_format":"text","description_chars":4107,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["CRM Software","Enterprise Apps Implementation Partners"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-08T08:23:21Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":99,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.993,"p_room":1,"age_days":10,"expected_fill_days":69,"reasons":["conf:1","urgency","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-19T05:45:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/hso-service-delivery-manager-2","json_url":"https://alion.io/job/hso-service-delivery-manager-2.json","meta":{"generated_at":"2026-10-19T19:52:34Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":15726,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-20T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":174124},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=174124"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fhso-service-delivery-manager-2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fhso-service-delivery-manager-2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fhso-service-delivery-manager-2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/hso-service-delivery-manager-2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fhso-service-delivery-manager-2"}]}