Technical Support Manager (m/w/d)

Husqvarna Group • German: C1 • 2 months ago
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Husqvarna Group

Husqvarna Group is a global manufacturer of outdoor power equipment, smart watering solutions, and light construction tools. Headquartered in Stockholm and Huskvarna, Sweden, the company operates primarily through its Husqvarna Forest & Garden, Gardena, and Husqvarna Construction divisions.
husqvarnagroup.com • HQ: Stockholm, Sweden • Financial Services • Investment Banking • Capital Markets • 501-1000 employees

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Seit 300Jahren ein Start-up: Wir gestalten, was morgen möglich ist. Unsere Lösungen machen das Leben draußen smarter. Und dafür suchen wir Menschen, die Zukunft statt Routine wollen.

Power und Präzision in Wald, Park und Garten: Von der Motorsäge bis zum Mähroboter entwickelt HUSQVARNA Forest & Garden Lösungen, die jeden Tag draußen gebraucht werden. Klingt das nach einem Umfeld, in dem Du Dich entwickeln willst?

Deine Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Technischer Support Teams
  • Entwicklung, Coaching und Ressourcen- und Kapazitätsplanung unter Berücksichtigung saisonaler Schwankungen
  • Sicherstellung von Reaktionszeiten, Lösungsqualität und Service-KPIs
  • Priorisierung, Steuerung und Nachverfolgung von Eskalationen
  • Analyse bestehender Support-Strukturen und Identifikation von Optimierungspotenzialen
  • Planung, Umsetzung und nachhaltige Verankerung neuer Prozesse, Arbeitsweisen und Rollen
  • Leitung und Koordination von Service- und Verbesserungsprojekten im After Sales
  • Unterstützung von Produkteinführungen aus Support-Sicht (Support-Readiness)Zusammenarbeit mit dem Senior Field Service Technician, der als fachliche Autorität für komplexe technische Themen und Eskalationen fungiert.

Dein Profil:

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung bzw. Studium
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder After Sales
  • Ausgeprägtes Leadership-Mindset mit Fokus auf Orientierung, Klarheit und Entscheidungsfähigkeit
  • Fähigkeit, Strukturen aufzubauen und Veränderungen aktiv zu gestalten
  • Deutsch fließend in Wort und Schrift
  • Englisch sicher für die Zusammenarbeit mit internationalen Schnittstellen
  • Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Unser Versprechen an Dich

Du arbeitest in einem Team, das neugierig bleibt und Verantwortung übernimmt. Bei uns zählt, wer Du bist - und was Du bewegen willst.

Unsere Benefits für Dich

·Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten

·Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen

·Hausverkauf für Mitarbeitende

·Sozialfond des Betriebsrats

·Kindertagesstätte in Kooperation mit Wieland

·Betriebliches Gesundheitsmanagement z.B. E-GYM Wellpass

·… und vieles mehr

Weitere Benefits findest Du hier.

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