Customer Software Support (m/w/d)

Hydro Extrusions ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Aluminiumstrangpressen mit rund 100 Produktionsstandorten in 40 Ländern und 20,000 Mitarbeitern. Wir bündeln lokale Kompetenzen, ein globales Netzwerk und beispiellose Forschungs- und Entwicklungskapazitäten in einer einzigartigen Kombination. Auf diese Weise können wir alle Arten von Produkten bereitstellen, die von Standardprofilen bis hin zur komplexen Entwicklung und Fertigung für die meisten Branchen reichen.

Du möchtest Technik, Problemlösung und Kundenkontakt in einem internationalen Umfeld miteinander verbinden? Als Customer Software Support (m/w/d) an unserem Standort in Wien unterstützt du unsere Kunden und internen Anwender bei der Nutzung unserer Softwarelösungen für die Planung, Kalkulation und Produktionsvorbereitung im Fenster-, Türen- und Fassadenbau. Werde Teil eines erfahrenen Teams und arbeite gemeinsam mit unseren Kunden, internen Fachabteilungen und der internationalen Entwicklungsorganisation an einer hohen Softwarequalität und bestmöglichen Benutzererfahrung.

Deine Vorteile bei uns

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen.
• Eine umfassende Einarbeitung in unsere Softwarelösungen und Gebäudesysteme.
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und eine moderne Arbeitsumgebung.
• Die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Attraktive Sozialleistungen.
• Zusammenarbeit in einem motivierten, offenen und kollegialen Team.
• Internationale Zusammenarbeit mit Kunden, Entwicklung und weiteren Hydro-Standorten.
• Langfristige Entwicklungs- und Karriereperspektiven innerhalb der Hydro-Gruppe.
• Eine Unternehmenskultur, die von den Werten Care, Courage und Collaboration geprägt ist.

Das erwartet dich

• First- und Second-Level-Support für unsere Softwarelösungen im Fenster-, Türen- und Fassadenbau mit Fokus auf den Marktbereich Österreich.
• Unterstützung von Kunden und internen Anwendern per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Online-Meeting.
• Beratung unserer Kunden bei der Anwendung von WICTOP und weiteren digitalen Lösungen.
• Analyse und Behebung von Software-, Anwendungs- und Installationsproblemen.
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung unserer Softwarelösungen bei Kunden sowie an internen Standorten.
• Strukturierte Bearbeitung und zuverlässige Nachverfolgung mehrerer Supportfälle.
• Dokumentation und Meldung von Softwarefehlern sowie Erfassung von Verbesserungsvorschlägen.
• Bearbeitung und Fehleranalyse komplexer Fälle in Zusammenarbeit mit den zuständigen internen Fachabteilungen.
• Test und Validierung neuer Softwareversionen, Updates und Funktionen.
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung größerer Softwareupdates und Produkteinführungen.
• Durchführung von Kundenschulungen, Webinaren und digitalen Produktvorstellungen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und Supportunterlagen.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb und weiteren internationalen Teams.
• Je nach Aufgabenstellung übernimmst du Dienstreisen im In- und Ausland.

Das macht dich erfolgreich

• Abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise im Bereich IT, Maschinenbau, Metallbau, Bautechnik oder in einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis oder eine entsprechende Berufserfahrung.
• Großes Interesse an IT, Software und technischen Zusammenhängen.
• Freude an der Analyse komplexer Fragestellungen und an der Entwicklung praxisnaher Lösungen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Die Fähigkeit, mehrere Supportfälle parallel zu organisieren und zuverlässig nachzuverfolgen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.
• Von Vorteil sind Erfahrungen im Software- oder IT-Support, mit CAD-, ERP- oder Kalkulationssystemen sowie im Fenster-, Türen-, Fassaden- oder Metallbau.

Chancengleichheit

Bei Hydro sind wir davon überzeugt, dass Vielfalt uns stärker macht. Wir begrüßen unterschiedliche Erfahrungen und Perspektiven und laden alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber ein, sich zu bewerben. Jede Bewerbung wird fair und unvoreingenommen geprüft. Unser Ziel ist es, allen gleiche Chancen zu bieten, sich zu entwickeln und erfolgreich zu sein.

Bewerben Sie sich bis: 16.10.2026