{"id":4311746,"url":"https://alion.io/job/hydro-quebec-cheffe-centre-contacts-clients","title":"Chef(fe) Centre contacts clients","company":{"id":1772465,"name":"Hydro-Québec","domain":"hydroquebec.com","url":"https://alion.io/company/hydroquebec-com","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":null},"role":"Hospitality","role_family":"Hospitality","seniority":"head","employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Montreal, Canada"],"countries":["CA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":9,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Agile","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-14T12:26:30Z","employer_posted_date":"2026-11-14","last_verified_at":"2026-11-14T12:26:30Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Concours:\n\n190026\n\n Titre à l'interne*:\n\nChef(fe) Centre contacts clients \n\nStatut:\n\nPermanent\n\nDurée:\n\nPermanent\n\n Lieu(x) de travail:\n\n8181 ave de l'Esplanade (Montréal), 1400 rue Manic (Chicoutimi), 200 rue Jean-Proulx (Gatineau), 2625 boul Lebourgneuf (Québec), 4825 ave Pinard (Saint-Hyacinthe), 1000 Michèle-Bohec (Blainville), 1181 rue Raoul-Charette (Joliette), 1185 boul Frontenac E (Thetford Mines), 2805 boul Mgr Langlois (Salaberry-de-Valleyfield), 389 rue Vanier (Rimouski), 401 boul Rideau (Rouyn-Noranda), 505 rue des Forges (Trois-Rivières), 7800 rue Jarry E (Montréal)\n\nHoraire de travail:\n\n5 jours \n\nFin d'affichage:\n\n19/11/2026\n\n*Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.\nQui nous sommes\nNous sommes fiers de produire une énergie renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.\nTravailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde !\nDe plus, nous nous engageons collectivement à maintenir un environnement de travail sécuritaire, en faisant de la santé et de la sécurité au travail une priorité essentielle et une responsabilité clé attendue de nos leaders.\nVotre mission\nLe titulaire s’assure que ses ressources offrent une expérience client remarquable et qu’ils fassent la promotion de solutions adaptées pour la clientèle. Il doit être en mesure d’influencer son équipe afin qu’elle suscite l’intérêt du client à l’égard des produits et services offerts par Hydro-Québec.\nVos principales activités au quotidien\nGérer la réalisation des produits de son unité ainsi que les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires.\nEffectuer des diagnostics d'écarts de performance provènant pour son ou ses équipes.\nAssurer le développement et l'évolution de ses employés dans leur cheminement de carrière.\nAssurer la mobilisation de ses ressources humaines vers l'atteinte des objectifs d'affaires.\nDévelopper et maintenir de bonnes relations avec les Intervenants internes et externes.\nContribuer à la gestion de l'unité administrative à laquelle il appartient.\nFournir les informations nécessaires à la rédaction et à la production de différents rapports.\nVotre profil\nExigences\nDétenir un diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent au poste.\nPosséder un minimum de 6 à 9 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement de centre d’appels.\nCompétences et connaissances reliées au poste\nAvoir une bonne connaissance des activités reliées au service à la clientèle ou au Centre contacts clients.\nAvoir une bonne connaissance du logiciel SAP et des autres logiciels pertinents à l'emploi.\nAgir comme leader en santé et sécurité au travail (SST) auprès de son équipe.\nÊtre à l’affut des nouveaux créneaux, marché et partenariats\nAvoir démontré la capacité de saisir les bonnes occasions d’affaire lorsqu’elles se présentent.\nAvoir démontré sa capacité à établir une relation d’affaires avec le client.\nDémontrer la maîtrise des compétences essentielles aux gestionnaires :Aligne sur les enjeux importants\nResponsabilise ses employés\nAgit en leader d’équipe\nAgit en leader de changement\n\nAvoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.\nCompétences essentielles à Hydro-Québec\nTravaille en équipe\nAgit avec ouverture et bienveillance\nAgile et orienté vers les résultats\nS'engage dans l'évolution\nParticularités inhérentes\nVous devez posséder ou être apte à obtenir un permis de conduire du Québec de classe appropriée.\nLa personne retenue peut être appelée à se déplacer fréquemment sur le territoire québécois.\nLa personne retenue consent à passer une évaluation de compétences, si requis.\nCe que nous offrons\nUn environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent \nUne rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché \nUn horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle \nDes conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé \nUne gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire\nUn programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail \nÉgalité des chances\nÀ Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d’un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notre Stratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit, nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l’un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l’ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles.\nDes mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.\nConformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. 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