Владелец продукта (Product Owner) личного кабинета платформы корпоративного тревела

Чем предстоит заниматься:

Внедрение и работа с клиентами:

• Участие в предпродажных встречах: демонстрация возможностей платформы, обследование бизнес-процессов клиента и сбор требований к настройке.
• Координация подготовки платформы к запуску, организация тестирования настроек до промышленной эксплуатации.
• Проведение вводных встреч и обучение администраторов, тревел-координаторов и пользователей клиента.
• Сопровождение ключевых клиентов: сбор обратной связи, анализ повторяющихся обращений и причин неудовлетворенности.
• Координация работы подразделений по вопросам, затрагивающим несколько зон ответственности, и контроль перехода клиента в штатный режим обслуживания.

Управление продуктом и техническая экспертиза:

• Формирование и ведение реестра продуктовых запросов, разделение обращений на ошибки, настройки и запросы на развитие.
• Описание бизнес-потребностей, приоритизация доработок и согласование их с ИТ, коммерческим и операционным подразделениями.
• Формирование и актуализация дорожной карты (Roadmap) развития продукта.
• Участие в анализе сложных инцидентов, постановка технических задач разработчикам и ИТ-специалистам.
• Участие в тестировании новых модулей, обновлений и интеграций, организация приемочного тестирования и контроль выпуска изменений в промышленную эксплуатацию.

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт работы в роли Product Owner, Business Analyst или Руководителя внедрения в сфере B2B SaaS, Travel-Tech или TMC.
• Понимаете принципы работы сложных веб-платформ, интеграций (API) и точек обмена данными между системами.
• Умеете собирать и формализовать бизнес-требования, переводя запросы бизнеса на язык понятных технических задач.
• Обладаете системным мышлением: видите картину целиком - от коммерческой ценности для клиента до технической реализации (понимаете архитектуру, логику поиска, бронирования и настройки прав доступа).
• Имеете высокие коммуникативные навыки: умеете договариваться с разработчиками, бизнесом и операционистами, находя баланс между сроками, качеством и ресурсами.
• Клиентоориентированы, проактивны и нацелены на результат.

Мы предлагаем:

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ.
• Работу в структуре ИТ-подразделения с прямым подчинением Директору по цифровой трансформации.
• Возможность влиять на развитие флагманского продукта, который является ядром сервиса для крупных корпоративных клиентов.
• Взаимодействие с сильными профессиональными командами коммерческого, операционного и ИТ-блоков.
• Прозрачные процессы и четкое разграничение зон ответственности (принцип «единого окна» для клиента).
• Корпоративное обучение и участие в профильных конференциях.