{"id":3466259,"url":"https://alion.io/job/ibwt-technical-support-specialist-2nd-line","title":"Technical support specialist (2nd line)","company":{"id":4486782,"name":"IBWT","domain":"ibwt.dev","url":"https://alion.io/company/ibwt","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kyiv, Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":800,"max":1000,"currency":"USD","period":"month","gross":false,"usd_annual":12000},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Laravel","optional":false},{"name":"Nginx","optional":false},{"name":"PHP","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-14T14:32:03Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-14T14:32:03Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":20,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":20},"description":"Приєднуйся до нашої команди!\n\nМи шукаємо талановитих людей, які хочуть працювати в комфортних умовах, розвиватися та отримувати задоволення від роботи. У нас поєднується професійність, турбота про команду та дружня атмосфера\nОбов'язки\n\nОбробка базових і складних запитів клієнтів (чати, Service Desk)\n\nНадання технічної підтримки у роботі з продуктами компанії (CRM)\n\nНалаштування та консультування щодо роботи з програмним забезпеченням\n\nПервинне тестування та ідентифікація помилок\n\nВзаємодія з командою розробки\n\nВиконання завдань відповідно до встановлених процедур, правил та інструкцій\n🚀 У майбутньому — розвиток у напрямку DevOps\n\nПроведення процедури розгортання та налаштування системи для нових клієнтів\n\nПроведення та підтримка інтеграцій\n\nТісна співпраця з командою розробників для впровадження продукту та виправлення технічних помилок\n\nКерування, оновлення, локальна перебудова та технічне обслуговування продукту\n✅ Професійні навички\n\nГрамотна комунікація з клієнтами\n\nТехнічна освіта або досвід роботи з подібними завданнями\n\nБазові технічні навички: просунутий користувач ПК, досвід роботи з тікет-системами, робота з логами\n\nБазові навички тестування програмних продуктів\n\nЗнання структури PHP-коду (зокрема Laravel)\n\nЗнання структури HTTP-запитів\n\nБазове розуміння Nginx\n\nБазове розуміння HTML (форми, POST та GET запити)\n\nАналітичні здібності, уважність до деталей, оперативність\n\nВміння знаходити спільну мову з розробниками та інтерес до розробки\n\n⭐ Буде плюсом\n\nДосвід роботи в IT-компанії\n\nДосвід роботи з інтеграцією продуктів\n\nДосвід роботи з Jira Service Desk\nУмови роботи:\n\nЗручне розташування — офіс біля метро.\n\nОфісний формат роботи (9:00-18:00 - 10:00-19:00)\n\nКомфортний простір — приватний будинок із сучасним укриттям та альтернативним живленням для безперебійної роботи.\n\nСоціальні гарантії:оплачувані лікарняні,\n\nмедичне страхування,\n\nоплачувана відпустка — 20 робочих дні на рік + 2 додаткові Day off.\nHappy Friday — раз на місяць ми заряджаємося позитивом усією командою.\n\nТурбота про здоров’я — заняття йогою та пілатесом прямо в офісі.\n\nКототерапія — у нас живуть 3 пухнасті улюбленці, які дарують тепло та знімають стрес.\n\nБезкоштовне харчування — власний кухар готує для команди.\n\nСучасна техніка — працюємо виключно на Apple.\n\nПростота та свобода — мінімум бюрократії й відсутність дрес-коду.","description_format":"text","description_chars":2335,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-29T15:24:45Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":49,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":0.85,"p_active":0.769,"p_room":0.75,"age_days":20,"expected_fill_days":25,"reasons":["seen:20","win:late"],"computed_at":"2026-11-04T06:34:25Z"},"pay":{"stated_usd_annual":12000,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/ibwt-technical-support-specialist-2nd-line","json_url":"https://alion.io/job/ibwt-technical-support-specialist-2nd-line.json","meta":{"generated_at":"2026-11-04T07:37:21Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":11875,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-05T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4486782},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4486782"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fibwt-technical-support-specialist-2nd-line"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fibwt-technical-support-specialist-2nd-line"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fibwt-technical-support-specialist-2nd-line"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/ibwt-technical-support-specialist-2nd-line\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fibwt-technical-support-specialist-2nd-line"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3466259}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"ibwt.dev","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3466259},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}