Client Support Specialist 中英文文字客服專員 (Fintech)

關於 BID Operations

BID Operations 是一家專業 CRM 系統公司，總部成立於澳洲雪梨。 我們致力於透過先進科技整合全球金融資源與其需求，打造一個公平、透明且值得信賴的金融科技平台，專為金融專業人士與機構量身打造。

為提供全球用戶即時且高效的服務，我們在各地如澳洲、新加坡、馬來西亞、泰國、中國、臺灣、塞普勒斯等地設有辦公室，建立多語系的線上支援團隊，持續以熱忱與專業，服務來自世界各地的客戶。 我們正在尋找熱愛挑戰、具備國際視野與創新思維的你，加入 BID Operations，一起推動金融科技的未來。

About the company

BID Operations, founded in Sydney, Australia, and expanded globally, is a fast-growing financial technology company. Our mission is to connect global financial resources with real-world demands through cutting-edge technology, and to build a fair, transparent, and trustworthy fintech platform tailored for financial professionals and institutions. In response to catering to globally based clients, our service spans across regions, from Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Mainland China, Taiwan, to Cyprus, etc.

With global multi-lingual online support teams, we keep honing our timely and extensive customer support skills across regions. We are looking for forward-thinking and like-minded talent to join BID Operations to shape the future of Fintech together.

您將負責

• 以文字方式回覆線上對談或郵件，解決跨國客戶相關問題。
• 協助處理客戶緊急案例，維護客戶使用滿意度。
• 主管交辦事項及客服例行性工作協調管理。
• 協助客戶完成帳戶開立與設定流程
• 主動回報並記錄系統異常，配合技術團隊持續優化平台

上班時間

• 皆為固定班別，舉例：中晚班夥伴不需輪日班或大夜班班別。
• 日班：8:00-17:00 ，休息時間1.5小時。需配合約2個月一次05:00-14:00班別
• 中晚班：14:30-23:00 / 16:00-00:30，休息1小時
• 大夜班：23:30-08:30，休息1.5小時

工作模式

此職務非遠端工作，需進辦公室（臺北市大安區市民大道三段206號11樓）。

Requirements

• 英文讀寫佳(TOEIC 700以上)、中英打速度快、能熟悉簡體字等加分

• 可接受中英文工作比重約中文70%、英文30%
• 專科或大學以上學歷
• 歡迎無經驗者，公司提供完整培訓; 具客服經驗更佳
• 樂於團隊合作，具良好溝通能力、思路清晰
• 能配合週末與例假日輪班制度

Benefits

• 工作生活平衡
• 外商工作氛圍輕鬆與好相處同事
• 能與國外同仁交流、增加視野的工作環境
• 優於勞基法的特休 (一年15天、三年20天）與工時（7.5小時）
• 外商管理風格
• 每年額外彈性福利金(FSA) 20,000元與個人培訓補助6,000元
• 每人配置升降辦公桌和雙27吋 Dell 螢幕