{"id":1179054,"url":"https://alion.io/job/iggle-asutamaasakusesuenterprise","title":"カスタマーサクセス（Enterprise）","company":{"id":2371898,"name":"DIGGLE","domain":"diggle.jp","url":"https://alion.io/company/diggle-jp","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HERP","truth_index":{"grade":"D","score":47,"open_postings":17,"ghost_share":0.882,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-26T05:57:25Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Tokyo, 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＜提供サービス＞\n**経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング**\n「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。\n・経営管理プラットフォーム\n└使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。\n・カスタマーサクセスによる伴走支援\n└プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。\n## ＜Mission＞\n**「Dig the Potential テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」**\n「経営」と「現場」の情報流通におけるボトルネック（分断）を解消し、企業成長におけるポテンシャルを最大化することを指針としています。\n・情報のインフラ構築\n└現場のリアリティある情報を経営へ、経営の意思を現場へ、双方向に正しく届ける仕組みを構築します。\n・経営管理のアップデート\n└前時代的な経営管理体制を刷新し、全社員が迷いなく事業成長へ向かえる「新しい経営の当たり前」を社会に実装します。\n## ＜募集背景＞\n次の成長ステージであるシリーズCを目指し、更なる事業のトップライン引き上げが急務となっています。それに際し、エンタープライズマーケットへの戦略的な進出は、今後の成長の鍵であり、重要なミッションとなっています。\n2025年、エンタープライズチームとして新たに立ち上げ、この巨大なマーケットを切り開くための「攻め」の組織を構築します。\n国内大手企業への経営管理プラットフォーム「Diggle」の導入が急速に進む中、エンタープライズ特有の複雑な課題に対応できるCS人材が求められています。\nシステム導入をゴールとせず、運用定着のさらにその先にある、経営層や経営企画部門と共に「企業の未来の質を上げる」ための仕組みをつくる。そんな視点で伴走できる方をお迎えしたいと考えています。\n### ＜業務内容＞\nエンタープライズ企業の経営層・経営企画担当者と向き合い、Diggleの導入を起点に予実管理の高度化を支援いただきます。\n- 導入プロジェクトのマネジメント\n- 多数のステークホルダーを巻き込みながら、要件定義から稼働までをリード\n- 経営管理のコンサルティング\n- 予実管理プロセスの設計や改善を通じ、経営企画部門の課題解決を支援\n- システム活用推進\n- Diggleの設定やトレーニングを通じて、定着と活用深化をサポート\n- 顧客体験の進化\n- オンボーディングプロセスの設計・改善や、Sales/CS/Productとの横断連携による提供価値向上\nその他、業務フローの型化やイネーブルメント、あるいはアカウントマネージャーと協働して他部門提案などにも携わっていただく可能性がございます。\n### ＜チームについて＞\n##チームの特徴\nエンタープライズチームはIS・FS・CSを含む約20名体制。メンバーは大手SaaS、メガバンク、総合商社、不動産、官公庁など多様なバックグラウンドを持ち、知見を持ち寄って顧客に伴走しています。\nチームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」を重視する文化が根付いており、単なるシステム活用にとどまらず、経営の意思決定や仕組みづくりまで踏み込む姿勢を大事にしています。\n### ＜やりたいけどできていないこと＞\n大手企業の導入実績が増える一方、さらに提供価値を高めるには、高度なプロジェクトマネジメントスキルが不可欠です。\nそのため、外部から経験者に入社いただき、エンタープライズCSの勝ちパターンを一緒に構築していただきたいと考えています。\n### ＜ポジションの魅力＞\n- 日本を代表する大手企業の経営層と直接対話し、経営管理の変革を共に実現できる\n- システム導入にとどまらず、経営企画の意思決定プロセスそのものを支援するCS\n- チームの立ち上げフェーズで、エンタープライズCSの型を自らつくっていける裁量\n- 難易度の高いプロジェクトを通じ、PMスキルや管理会計知識を飛躍的に磨け\n- 事業成長とIPOを見据えたスケールフェーズに参画できる\n- 「大人なスタートアップ」で、ライフプランに合わせた柔軟な働き方（首都圏在住者は週1出社）をしながら成長できる\nRequirements\n## ＜事業概要＞\n**コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供**\n経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。\n・市場背景と課題\n└経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク（情報の分断・ミス・遅延）が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。\n・提供価値\n└単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値（ファクト）を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。\n### ＜提供サービス＞\n**経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング**\n「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。\n・経営管理プラットフォーム\n└使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。\n・カスタマーサクセスによる伴走支援\n└プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。\n## ＜Mission＞\n**「Dig the Potential テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」**\n「経営」と「現場」の情報流通におけるボトルネック（分断）を解消し、企業成長におけるポテンシャルを最大化することを指針としています。\n・情報のインフラ構築\n└現場のリアリティある情報を経営へ、経営の意思を現場へ、双方向に正しく届ける仕組みを構築します。\n・経営管理のアップデート\n└前時代的な経営管理体制を刷新し、全社員が迷いなく事業成長へ向かえる「新しい経営の当たり前」を社会に実装します。\n## 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＜やりたいけどできていないこと＞\n大手企業の導入実績が増える一方、さらに提供価値を高めるには、高度なプロジェクトマネジメントスキルが不可欠です。\nそのため、外部から経験者に入社いただき、エンタープライズCSの勝ちパターンを一緒に構築していただきたいと考えています。\n### ＜ポジションの魅力＞\n- 日本を代表する大手企業の経営層と直接対話し、経営管理の変革を共に実現できる\n- システム導入にとどまらず、経営企画の意思決定プロセスそのものを支援するCS\n- チームの立ち上げフェーズで、エンタープライズCSの型を自らつくっていける裁量\n- 難易度の高いプロジェクトを通じ、PMスキルや管理会計知識を飛躍的に磨け\n- 事業成長とIPOを見据えたスケールフェーズに参画できる\n- 「大人なスタートアップ」で、ライフプランに合わせた柔軟な働き方（首都圏在住者は週1出社）をしながら成長できる\nPreferred Experiences\n- 会計・経営コンサルティング業務の経験\n- SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験\n- 事業会社での経営企画・事業企画経験\n- ITシステム導入プロジェクトマネジメント経験\n- 会計領域に関するアカデミックな知識\nWe are looking for\n＜ミッション・バリュー共感＞\n・Mission：「Dig the Potential」に共感できる方\n・Values：「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方\n＜職種別＞\n- 顧客起点で物事を考え、顧客の課題解決に貢献することに喜びを感じられる\n- 顧客に価値を届けるためにチームの垣根を越えて結果責任を共有できる方\n- 困難な環境でもどう打開できるかを考え、前向きに行動できる方\n- 予実管理のあるべきを模索したいという予実管理/管理会計愛の深い方\n- 大きな目標に向かって貪欲に＆楽しみながらやり切ることができる方\n- 変化を起こすことや仕組を作ることを楽しいと思える方\n＜是非下記もご覧ください＞\nhttps://note.com/ryohata_diggle/n/n0e418bd35f60\nhttps://note.com/diggle_james/n/nac308474b717\nhttps://note.com/shogo_matsumoto/n/nb970b3cb6548\nWorking Conditions\nSalary\n600-1,200万円\nLocation\n東京都渋谷区恵比寿1-19-19\n恵比寿ビジネスタワー 12F\nJob Type\n正社員\nWork hours\n勤務時間\n・フレックスタイム制（コアタイム9:00-16:00）\n・月所定160時間勤務（月30時間分の割増賃金相当分を含む。）\n※実際の割増賃金が当該時間数を上回る場合においては、賃金規程に基づき、別途残業手当を支給する\n※こちらはあくまでも規定のため、各チームにご確認ください。\n勤務体系\n・リモート勤務可\n└ 関東圏在住の場合、週1回以上の出社必須\n└ 遠方在住の場合、月1回以上の出社を推奨\n休日/休暇\n・土曜日・日曜日・祝日・夏季休暇・冬期休暇・その他会社で定めた休日\n・有給休暇：入社時点5日、半日単位での取得可\nProbation period\n３ヶ月\nBenefits\n・福利厚生：出産・育児支援制度\n・加入社会保険：健康保険：有、 厚生年金：有、 雇用保険：有 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