{"id":1268894,"url":"https://alion.io/job/ilz-asutamaasakusesu","title":"カスタマーサクセス","company":{"id":1871911,"name":"LiLz","domain":"lilz.jp","url":"https://alion.io/company/lilz","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HERP","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer 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オンボーディングプロセスを型化し、組織全体の立ち上げ品質を底上げする施策を企画・実行する\nアダプション/エクスパンションフェーズ\n- 新しくリリースされた機能のオンボーディングを設計し、機能利用率を向上させる\n- アダプション・活用拡大のKey Success Factorを特定し、全ユーザーの活用促進に向けた企画を設計・実行する\n- 利用率が低いユーザーに対する利用促進支援を行う\n- 利用データに基づく低利用顧客へのフォロー施策を企画・実行する。\nその他\n- 業界別のユーザー向け勉強会・事例共有会を開催し、ユーザーコミュニティ活動を立ち上げ・運営する\n- プロダクト改善のための信頼できるフィードバックを集約し、機能改善を提案する\n- ユーザー接点を起点に業界共通の課題を特定し、解決に向けたソリューションを提案する\n- 最新のAI技術等を用いた課題解決の提案と実行する\n（変更の範囲）\n会社の定める業務\nRequirements\n数百社のお客様やパートナーが、当社プロダクト・ソリューションの価値を自ら理解し、活用し、顧客成功を生み出す仕組みをつくるポジションです。\nオンボーディング、ウェビナー、FAQ、動画、活用事例、コミュニティ、利用データなど、さまざまな手段を使って幅広く顧客を成功に導いていただきます。\n（業務内容例）\nオンボーディングフェーズ\n- 新規顧客および代理店向けオンボーディングプログラムの設計・改善する\n- ユーザーがつまずくポイントを早期に特定し、導入障壁を解消する\n- オンボーディングプロセスを型化し、組織全体の立ち上げ品質を底上げする施策を企画・実行する\nアダプション/エクスパンションフェーズ\n- 新しくリリースされた機能のオンボーディングを設計し、機能利用率を向上させる\n- アダプション・活用拡大のKey Success Factorを特定し、全ユーザーの活用促進に向けた企画を設計・実行する\n- 利用率が低いユーザーに対する利用促進支援を行う\n- 利用データに基づく低利用顧客へのフォロー施策を企画・実行する。\nその他\n- 業界別のユーザー向け勉強会・事例共有会を開催し、ユーザーコミュニティ活動を立ち上げ・運営する\n- プロダクト改善のための信頼できるフィードバックを集約し、機能改善を提案する\n- ユーザー接点を起点に業界共通の課題を特定し、解決に向けたソリューションを提案する\n- 最新のAI技術等を用いた課題解決の提案と実行する\n（変更の範囲）\n会社の定める業務\nPreferred Experiences\n- テックタッチ／デジタルCS、ウェビナー・コミュニティ運営、カスタマーエデュケーションの経験\n- オンボーディングやアダプション施策の型化・自動化の経験\n- カスタマーサクセスツールやデータ分析の実務経験\n- 製造業、インフラ、エネルギー等の業界知識または就業経験\n- 代理店・販売パートナーの育成経験\n- 業務における生成AI・AIツールの活用経験\nWe are looking for\n- 当社ミッションに共感いただける方\n- 当社サービスの価値を理解して共感いただける方\n- 顧客を支援し、信頼関係を築く能力\n- お客様およびチームの研究者・エンジニアなどとコミュニケーションすることが楽しいと思える方\n- そのやり方が最適かを常に考えられる方\n- チームで仕事をするのが好きな方\n- 素直である\n- 謙虚である\nWorking Conditions\nSalary\n〜 800万円+SO\nLocation\n沖縄本社又はフルリモート\n（変更の範囲）\n会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）\nJob Type\n正社員\nWork hours\nフルフレックス（コアタイム無し）\n完全週休二日制\n通勤交通手当\nProbation 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