Customer Success Manager (m/f)

U MCS -u već više od 20 godina razvijamo napredna Cloud softverska rješenja za zdravstvo s ciljem stvaranja modernijeg i učinkovitijeg zdravstvenog sustava u Hrvatskoj. Naši proizvodi pomažu liječnicima, specijalistima i medicinskom osoblju da lakše, brže i sigurnije skrbe o svojim pacijentima.

Naša rješenja koristi preko 2000 timova u primarnom zdravstvu, 600+ timova specijalističko-konzilijarne zaštite te 100+ poliklinika različitih specijalnosti.

U potrazi smo za Customer Success Managerom (m/ž) - osobom koja ne čeka da stvari eskaliraju, nego proaktivno predviđa i rješava korisničke izazove.

Ovo je uloga za osobu koja voli voditi korisnike, tim i procese. Nekoga tko se ne zadovoljava prvim odgovorom, već traži pravo rješenje, tko voli imati sve konce u svojim rukama i povesti druge kolege za sobom.

Ako su korisnici i kolege navikli da ti dođu s problemom jer znaju da ćeš ga riješiti - ovo je prava uloga za tebe.

Što ćeš raditi u MCS-u?

• Voditi i inspirirati - bit ćeš osoba kojoj korisnici i tim gravitiraju jer proaktivno donosi rješenja. Osmišljavat ćeš nove pristupe i pokretati ljude oko sebe prema zajedničkom cilju.
• Graditi strateška partnerstva s ključnim korisnicima - predviđat ćeš njihove potrebe, upravljati očekivanjima i prepoznavati prilike za proširenje suradnje.
• Analitički pristupati izazovima - identificirat ćeš sistemska uska grla u procesima zdravstvenih ustanova, osmišljavati rješenja koja skraćuju vrijeme realizacije, smanjuju troškove i stvaraju prostor za rast.
• Koristiti sve dostupne alate - od intervjua i radionica do AI-a, SQL-a i analitičkih dashboarda, kako bi se iz podataka izvukli uvidi koji mijenjaju način rada korisnika. Razvijat ćeš najbolje prakse i samostalno provoditi reimplementacije.
• Biti most između korisnika, razvoja i menadžmenta - strateški ćeš koordinirati sve sudionike, pretvarat ćeš uvide s terena u konkretna poboljšanja proizvoda i aktivno sudjelovati u presalesu.
• I kada sve eskalira - ostat ćeš pribran/a i biti posljednja linija ekspertize: rješavat ćeš složenije zahtjeve i krizne situacije koje zahtijevaju ekspertno poznavanje Medicus.Net ekosustava, zdravstvenih procesa i zakonodavnog okvira.

Prava si osoba za nas ako…

• Poznaješ sustav zdravstvenih ustanova (zakonodavni okvir, financijske tokove, upravljanje kvalitetom i sl.) i možeš se samostalno snaći u bilo kojoj instituciji.
• Analitički pristupaš problemima prije nego oni nastanu i uspješno prepoznaješ obrasce u korisničkim upitima.
• Precizno komuniciraš u najosjetljivijim situacijama prema korisnicima, menadžmentu i ključnim klijentima te znaš prevesti tehničku kompleksnost u jasne zaključke.
• Preuzimаš odgovornost za složene projekte i koordinaciju više timova. Definiraš strategiju, postavljaš ciljeve i optimiziraš procese za maksimalnu učinkovitost.
• Mentoriraš druge, kreiraš edukativne materijale i potičeš kolege na istraživanje novih pristupa.
• Donosiš integritet, odgovornost i usmjerenost prema korisniku kao temeljne vrijednosti te kontinuirano ulažeš u vlastiti razvoj.

Dodatna prednost je:

• Iskustvo vođenja projekata implementacije informacijskih sustava u zdravstvenim ustanovama.
• Poznavanje zakonske regulative na području zdravstva i iskustvo u fazi presalesa.
• Iskustvo razvoja kompleksnih izvještajnih i analitičkih rješenja za upravljanje i donošenje odluka.

Što ti nudimo?

Fleksibilnost

• Mogućnost rada od kuće
• Klizno radno vrijeme
• Dodatni odmor za važne dane u životu (rođenje djeteta, selidba, sistematski…)

Briga o zaposlenicima

• Pokriveno dodatno zdravstveno osiguranje
• Subvencionirana MultiSport kartica
• Pokriven trošak za prijevoz i topli obrok

Benefiti za roditelje

• Subvencioniranje troška vrtića za djecu
• Novčana potpora prilikom rođenja djeteta
• Razne druge aktivnosti za djecu (dar za Sv. Nikolu, božićna priredba…)

Slavimo posebne trenutke zajedno

• Prigodne isplate za blagdane
• Shopping poklon kartica za rođendan
• Novčane nagrade za obljetnice staža u MCS-u
• Jačamo timski duh odjelnim teambuilding druženjima i redovitim druženjem zaposlenika (Happy Friday, božićni domjenci…)

Profesionalni razvoj

• Pohađanje konferencija i edukacija po potrebi i želji
• Performance Review proces i redovito davanje feedbacka
• Onboarding program - kako bismo ti osigurali najlakši prelazak u novu ulogu

Ostalo

• Zatvoren i čuvan parking za bicikle i električne romobile
• Oprema za rad prema standardima industrije
• Osigurani bonusi za preporuke novih zaposlenika

U MCS-u vjerujemo da je tehnologija ključna za unapređenje zdravstvene zaštite, ali i to da su pravi ljudi oni koji su ključni za uspješni razvoj takvih rješenja. Ako želiš biti dio tima koji mijenja budućnost zdravstvenog sustava u Hrvatskoj, ovo je prava prilika za tebe.

Veselimo se upoznati te!