{"id":2291216,"url":"https://alion.io/job/in2-customer-success-manager-mf","title":"Customer Success Manager (m/f)","company":{"id":55734,"name":"IN2","domain":"in2.hr","url":"https://alion.io/company/in2","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Career sitemap","truth_index":{"grade":"C","score":68,"open_postings":13,"ghost_share":0.538,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-19T05:45:15Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Zagreb, Croatia"],"countries":["HR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":".NET","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"C#","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-07T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-07","last_verified_at":"2026-10-20T03:26:25Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":13,"trust":{"level":"ok","repost_count":0,"flags":["company_stale"],"days_open":12},"description":"U MCS -u već više od 20 godina razvijamo napredna Cloud softverska rješenja za zdravstvo s ciljem stvaranja modernijeg i učinkovitijeg zdravstvenog sustava u Hrvatskoj. Naši proizvodi pomažu liječnicima, specijalistima i medicinskom osoblju da lakše, brže i sigurnije skrbe o svojim pacijentima.\nNaša rješenja koristi preko 2000 timova u primarnom zdravstvu, 600+ timova specijalističko-konzilijarne zaštite te 100+ poliklinika različitih specijalnosti.\nU potrazi smo za Customer Success Managerom (m/ž) - osobom koja ne čeka da stvari eskaliraju, nego proaktivno predviđa i rješava korisničke izazove.\nOvo je uloga za osobu koja voli voditi korisnike, tim i procese. Nekoga tko se ne zadovoljava prvim odgovorom, već traži pravo rješenje, tko voli imati sve konce u svojim rukama i povesti druge kolege za sobom.\nAko su korisnici i kolege navikli da ti dođu s problemom jer znaju da ćeš ga riješiti - ovo je prava uloga za tebe.\nŠto ćeš raditi u MCS-u?\nVoditi i inspirirati - bit ćeš osoba kojoj korisnici i tim gravitiraju jer proaktivno donosi rješenja. Osmišljavat ćeš nove pristupe i pokretati ljude oko sebe prema zajedničkom cilju.\nGraditi strateška partnerstva s ključnim korisnicima - predviđat ćeš njihove potrebe, upravljati očekivanjima i prepoznavati prilike za proširenje suradnje.\nAnalitički pristupati izazovima - identificirat ćeš sistemska uska grla u procesima zdravstvenih ustanova, osmišljavati rješenja koja skraćuju vrijeme realizacije, smanjuju troškove i stvaraju prostor za rast.\nKoristiti sve dostupne alate - od intervjua i radionica do AI-a, SQL-a i analitičkih dashboarda, kako bi se iz podataka izvukli uvidi koji mijenjaju način rada korisnika. Razvijat ćeš najbolje prakse i samostalno provoditi reimplementacije.\nBiti most između korisnika, razvoja i menadžmenta - strateški ćeš koordinirati sve sudionike, pretvarat ćeš uvide s terena u konkretna poboljšanja proizvoda i aktivno sudjelovati u presalesu.\nI kada sve eskalira - ostat ćeš pribran/a i biti posljednja linija ekspertize: rješavat ćeš složenije zahtjeve i krizne situacije koje zahtijevaju ekspertno poznavanje Medicus.Net ekosustava, zdravstvenih procesa i zakonodavnog okvira.\nPrava si osoba za nas ako…\nPoznaješ sustav zdravstvenih ustanova (zakonodavni okvir, financijske tokove, upravljanje kvalitetom i sl.) i možeš se samostalno snaći u bilo kojoj instituciji.\nAnalitički pristupaš problemima prije nego oni nastanu i uspješno prepoznaješ obrasce u korisničkim upitima.\nPrecizno komuniciraš u najosjetljivijim situacijama prema korisnicima, menadžmentu i ključnim klijentima te znaš prevesti tehničku kompleksnost u jasne zaključke.\nPreuzimаš odgovornost za složene projekte i koordinaciju više timova. Definiraš strategiju, postavljaš ciljeve i optimiziraš procese za maksimalnu učinkovitost.\nMentoriraš druge, kreiraš edukativne materijale i potičeš kolege na istraživanje novih pristupa.\nDonosiš integritet, odgovornost i usmjerenost prema korisniku kao temeljne vrijednosti te kontinuirano ulažeš u vlastiti razvoj.\nDodatna prednost je:\nIskustvo vođenja projekata implementacije informacijskih sustava u zdravstvenim ustanovama.\nPoznavanje zakonske regulative na području zdravstva i iskustvo u fazi presalesa.\nIskustvo razvoja kompleksnih izvještajnih i analitičkih rješenja za upravljanje i donošenje odluka.\nŠto ti nudimo?\nFleksibilnost\nMogućnost rada od kuće\nKlizno radno vrijeme\nDodatni odmor za važne dane u životu (rođenje djeteta, selidba, sistematski…)\nBriga o zaposlenicima\nPokriveno dodatno zdravstveno osiguranje\nSubvencionirana MultiSport kartica\nPokriven trošak za prijevoz i topli obrok\nBenefiti za roditelje\nSubvencioniranje troška vrtića za djecu\nNovčana potpora prilikom rođenja djeteta\nRazne druge aktivnosti za djecu (dar za Sv. Nikolu, božićna priredba…)\nSlavimo posebne trenutke zajedno\nPrigodne isplate za blagdane\nShopping poklon kartica za rođendan\nNovčane nagrade za obljetnice staža u MCS-u\nJačamo timski duh odjelnim teambuilding druženjima i redovitim druženjem zaposlenika (Happy Friday, božićni domjenci…)\nProfesionalni razvoj\nPohađanje konferencija i edukacija po potrebi i želji\nPerformance Review proces i redovito davanje feedbacka\nOnboarding program - kako bismo ti osigurali najlakši prelazak u novu ulogu\nOstalo\nZatvoren i čuvan parking za bicikle i električne romobile\nOprema za rad prema standardima industrije\nOsigurani bonusi za preporuke novih zaposlenika\nU MCS-u vjerujemo da je tehnologija ključna za unapređenje zdravstvene zaštite, ali i to da su pravi ljudi oni koji su ključni za uspješni razvoj takvih rješenja. Ako želiš biti dio tima koji mijenja budućnost zdravstvenog sustava u Hrvatskoj, ovo je prava prilika za tebe.\nVeselimo se upoznati te!","description_format":"text","description_chars":4704,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-11T18:29:29Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":52,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.574,"p_room":0.9,"age_days":12,"expected_fill_days":22,"reasons":["conf:1","stale_co","velocity","win:mid"],"computed_at":"2026-10-19T05:45:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/in2-customer-success-manager-mf","json_url":"https://alion.io/job/in2-customer-success-manager-mf.json","meta":{"generated_at":"2026-10-20T03:34:48Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3956,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-21T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":55734},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=55734"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fin2-customer-success-manager-mf"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fin2-customer-success-manager-mf"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fin2-customer-success-manager-mf"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/in2-customer-success-manager-mf\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fin2-customer-success-manager-mf"}]}