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El propósito de este rol es ser responsable de gestionar las interacciones con clientes a través de los distintos canales de atención, brindando información, orientación y soporte de acuerdo con los procesos establecidos. Asimismo, realiza seguimiento y registro de las gestiones en las herramientas correspondientes, asegurando una atención oportuna y de calidad.\nLo que harás\nGestionarlasinteraccionesdeclientesatravésdeloscanalesdevozydigitalesasignados.\nBrindarinformaciónyorientaciónalclientedeacuerdoconlosprocesos,campañasylineamientosestablecidos.\nRegistrarcorrectamentecadagestiónenGenesys,Salesforceydemásherramientasdefinidas.\nRealizarseguimientoasolicitudes,oportunidadesycasospendienteshastasucorrectaatenciónoderivación.\nCumplirconlosindicadoresdegestiónestablecidos,talescomoniveldeservicio,calidad,productividadycontactabilidad.\nIdentificaroportunidadescomercialesyregistraroderivarlosleadssegúncorresponda.\nManteneractualizadalainformaciónrelacionadaconcampañas,productos,serviciosyprocesosdelasmarcasasignadas.\nCumplirconlosestándaresdecalidadyexperienciadelclientedefinidosporlacompañía.\nReportarincidencias,desviacionesocasoscríticosquerequieranescalamientoalasupervisión.\nAcerca de ti\nPara ser exitoso en este rol tendrás:\nFormaciónuniversitariaconcluidaenIng.Industrial,administracióndeempresas,mkt,entreotros\nExperienciade1a3añosenfuncionessimilares(noexcluyente)\nDominiodeOffice(Excel)-Nivelavanzado(indispensable)\nDominioIngles-Nivelintermedio(deseable)\nDominiodePowerBi-Nivelintermedio(indispensable)\nDeseableconocimientodeposventa\nDominiodediagramasdeflujos\nTe ofrecemos\nEn Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.\nComienza tu viaje\nEn Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.\nTe unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.\nSi te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. 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