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Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.\nNuestro equipo de VAS busca un/a Processes & Continuous Improvement Team Lead para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es maximizar el Customer Lifetime Value (CLV), valor del cliente a lo largo de su relación con Inchcape, mediante servicios transversales a todos los negocios VAS. Partir de la experiencia del cliente para diseñar productos, servicios y procesos; conducir su desarrollo en células ágiles, gestionar resultados con OKRs y mejorar el desempeño de procesos con Lean, junto con los responsables de cada negocio.\nLo que harás\nIdentificar con CX, VoC y CRM necesidades, momentos críticos y fricciones en el ciclo de vida del cliente. Contrastar datos con observación y entrevistas; mapear la experiencia deseada y traducirla en requisitos de servicio, procesos, datos y traspasos entre negocios, con responsables y compromisos de atención claros.\nPriorizar con el Gerente de Lifecycle y los negocios un backlog de productos, servicios y mejoras transversales según valor para el cliente, aporte al CLV, viabilidad económica, esfuerzo y capacidad. Acordar qué desarrollar, mejorar o detener y elevar conflictos de prioridad o recursos.\nConformar y conducir células multidisciplinarias con participación acordada de negocios y funciones de soporte. Acordar objetivo, responsable de producto, capacidad y decisiones. Aplicar Scrum o Kanban según la necesidad, facilitando ciclos cortos, revisión con usuarios y retrospectivas, y resolviendo bloqueos.\nAcompañar metodológicamente a los responsables de producto en el diseño y prueba de productos y servicios, facilitando hipótesis, experimentos y aprendizaje para sus decisiones de desarrollo.\nTraducir prioridades en objetivos y resultados clave (OKRs) con línea base, indicador, meta acordada, responsable y revisión periódica. Conectar las células con resultados de cliente y negocio; revisar aprendizajes y ajustar el backlog, distinguiendo entregables completados de cambios efectivamente logrados.\nMejorar los procesos de extremo a extremo mediante Lean: observar el trabajo, mapear el flujo de valor, comprobar causas y reducir esperas, errores, retrabajos y traspasos innecesarios. Aplicar PDCA y trabajo estandarizado con los dueños de proceso; verificar tiempo de ciclo, resolución correcta y costo de atención, preservando calidad, controles y experiencia.\nConducir pilotos y despliegues con los responsables operativos, validando preparación, capacidad, formación y aceptación antes de escalar. Documentar procesos y controles con Processes; transferir prácticas y seguimiento al dueño del proceso. Medir tiempo hasta validación, adopción y sostenimiento, y acompañar la corrección de desvíos después de la implementación.\nAsegurar arboles de KPIs que conecten la estrategia y el plan operativo anual (AOP) con los resultados de negocio y sus indicadores operativos. Identificar las palancas a mejorar y vincularlas con OKRs e iniciativas acordando línea base. Meta, fuente, responsable y seguimiento.\nDesarrollar capacidades de agilidad, OKRs y Lean mediante acompañamiento a células y dueños de proceso. Reportar al Gerente de Lifecycle resultados, restricciones y decisiones requeridas. Liderar la ejecución transversal dentro de los acuerdos de cada iniciativa; las gerencias y funciones especialistas conservan P&L, personal, decisiones comerciales, autorizaciones y controles de su ámbito.\nAcerca de ti\nPara ser exitoso en este rol tendrás:\nFormación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Se valora formación complementaria en CX, Producto, Agilidad y/o Lean.\nExperiencia liderando iniciativas transversales en negocios de servicios; con capacidad para traducir necesidades y recorridos del cliente en propuestas de valor, requisitos operativos y mejoras verificables.\nExperiencia desarrollando productos o servicios desde descubrimiento y prototipado hasta adopción y escalamiento, con experimentación y evaluación económica. Se valora conocimiento del negocio automotriz.\nExperiencia conduciendo células multidisciplinarias con Scrum o Kanban, priorización de backlog y facilitación; capacidad para gestionar OKRs orientados a resultados y ajustar el trabajo según evidencia.\nDominio aplicado de Lean, flujo de valor, causa raíz, PDCA y trabajo estandarizado; experiencia sosteniendo mejoras en tiempos, calidad y costo con los dueños de proceso.\nCapacidad para relacionar retención, venta cruzada y renovación con CLV y economía de las iniciativas; manejo de datos de CRM, cohortes y herramientas de análisis y seguimiento.\nLiderazgo por influencia, negociación y coaching sin autoridad jerárquica sobre los equipos; capacidad para gestionar el cambio, resolver dependencias y comunicar decisiones y resultados.\nTe ofrecemos\nEn Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.\nComienza tu viaje\nSi te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.\nOportunidades para todos\nInchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.\nSobre nosotros\nInchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.\nNuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.\nSomos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.\nDescubre más en www.inchcape.com\nInformación adicional \nSi eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. 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