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El propósito de este rol es liderar y desarrollar al equipo de asesores de servicio, asegurando una experiencia de servicio ágil, eficiente y de calidad, orientada a superar las expectativas del cliente final, equipo comercial y clientes flota. Mediante la gestión oportuna de la demanda y los requerimientos asociados a las unidades, garantizando su correcta atención, seguimiento y resolución, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de facturación, rentabilidad y satisfacción del área de Postventa.\nLo que harás\nGestionar a los asesores de servicio en la recepción y entrega de unidades para una atención satisfactoria.\nRealizar el seguimiento a los asesores para la respuesta a reclamos del área.\nAsegurar la comunicación efectiva de los asesores a los clientes todas las observaciones y trabajos adicionales del vehículo.\nDesarrollar un plan de seguimiento para los clientes no show con resultados de recaptura.\nBrindar el soporte al asesor de servicio para cada caso que se pueda presentar en taller (reclamo, queja, mala información).\nRealizar seguimiento a la respuestas de encuestas de satisfacción para cumplir los indicadores del negocio.\nRealizar seguimiento a las unidades de reingreso, menos de 5k km para su atención prioritaria.\nCoordinar con las áreas de entregas, corporativos y atención al cliente las solicitudes de citas adicionales de casos críticos, para poder atenderlos oportunamente y evitar reclamos.\nRealizar el seguimiento a las unidades paralizadas en taller para su correcta entrega en el menor tiempo.\nAsignar u coordinar la atención continua para los clientes sin cita.\nTener una comunicación coordinada con el supervisor de taller y supervisor de planificación, de las observaciones que se puedan detectar en el proceso de mantenimiento o reparación del vehículo.\nRealizar el seguimiento a las oportunidades de venta de los servicios realizados.\nAcerca de ti\nPara ser exitoso en este rol tendrás:\nEstudios técnicos concluidos o universitarios en curso de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o carreras afines.\nContar con un mínimo de 2 años de experiencia en posiciones similares de postventa, gestionando y coordinando directamente con clientes, comercial o posiciones similares\nExperiencia en manejo y desarrollo de equipos de trabajo.\nDeseable conocimiento en mecánica automotriz.\nExcel nivel intermedio\nElaboración y análisis de KPI´s.\nTe ofrecemos\nEn Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.\nComienza tu viaje\nEn Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.\nTe unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.\nSi te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. 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