{"id":712023,"url":"https://alion.io/job/indy-team-lead-customer-care","title":"Team Lead Customer Care","company":{"id":678879,"name":"Indy","domain":"indy.fr","url":"https://alion.io/company/indy-4","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":{"grade":"A","score":91,"open_postings":7,"ghost_share":0,"stale_share":0.143,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":138,"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"}},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Lyon, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":43000,"max_usd":76000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":60},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Intercom","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-06-12T09:07:26Z","employer_posted_date":"2026-06-12","last_verified_at":"2026-11-02T06:00:02Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":142,"trust":{"level":"ok","repost_count":0,"flags":[],"days_open":142},"description":"⭐ À propos\nL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.\nÊtre indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux :\nLa faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire\n\nFaire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent\n\nC’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit !\nComment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.\nIndy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont accessibles gratuitement) et une qualité de service client exceptionnelle confirmée par des milliers de retours clients (4.8/5 sur Trustpilot)\nDéjà plus de 500 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'en accompagner 1 million d’ici fin 2027 !\nDepuis la création d’Indy il y a 10 ans, nous avons levé au total 86M€ qui nous permettent d’investir sur le long terme pour sans cesse améliorer l’expérience de nos utilisateurs.\nNous sommes aujourd’hui 320 indies venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait bon travailler.\nEt on ne compte pas s’arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.\nPour aller plus loin :\nTu peux écouter le podcast Le Déclic de Côme : il y retrace les débuts d’INDY, les premières étapes clés et l’évolution de notre produit jusqu’à aujourd’hui.\n⭐ Descriptif du poste\nTes missions si tu nous rejoins :\nAnimer et assurer le suivi d’une équipe de 6 à 8 Customer Cares qui accompagnent nos utilisateurs par chat et mail\n\nPiloter la performance de ton équipe au quotidien : CSAT, temps de première réponse, productivité\n\nGarantir le niveau d’exécution et les standards Indy en matière de relation client\n\nVeiller à la bonne organisation de votre équipe (planning, gestion des absences)\n\nAccompagner la montée en compétences de tes Cares, aussi bien sur le produit que sur les soft skills\n\nContribuer à l'amélioration continue des process et des méthodes de travail\n\nProduire un reporting structuré pour ton Manager : analyse des tendances, alertes, recommandations d'actions\n\nTes priorités :\nÀ court terme :\nApprendre à connaître ton équipe et gagner leur confiance\n\nMettre en place les rituels de management\n\nS'approprier le produit Indy et les process clés du service client\n\nComprendre et utiliser les dashboards de suivi des performances\n\nGarantir l'épanouissement et le bien-être au quotidien de ton équipe\n\nÀ moyen terme :\nAtteindre les KPIs cibles sur tes métriques (CSAT, FRT, temps de résolution, productivité)\n\nDévelopper une connaissance approfondie du produit Indy\n\nMaîtrise complète des process du service client Indy\n\nChallenger les process existants pour s'assurer qu'ils restent customer-oriented\n\nÀ long terme :\nFaire progresser tes Cares et les accompagner dans leur évolution\n\nParticiper aux recrutements et former les nouveaux Cares\n\nMener des projets en autonomie : amélioration continue, déploiement de nouveaux process, contribution à la stratégie IA du service\n\n⭐ Profil recherché\nLe·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Customer Care\nTu as une première expérience réussie en management d'équipe dans un service client, idéalement en environnement start-up\n\nTu fais preuve de leadership et tu es orienté·e résultat : tu sais fixer un cap, motiver et faire grandir ton équipe.\n\nTu es à l'aise avec les sujets techniques ou réglementaires et capable de monter rapidement en compétences sur des thématiques comptables et fiscales.\n\nTu as des compétences en gestion de projet et sais coordonner des initiatives d'amélioration du département.\n\nÀ l'écoute et empathique, tu sais gérer les situations difficiles et trouver des solutions adaptées pour l'utilisateur.\n\nTu maîtrises les outils de ticketing (Intercom ou équivalent) et tu es à l'aise avec l'analyse de données (dashboards, reporting, BI).\n\nTu es à l'aise avec l'idée de travailler dans un service client qui intègre l'IA au quotidien.\n\nNous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.\nDe même dans le cadre de nos valeurs d’inclusion, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.\nNos valeurs : HAPPY\nChez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :\nHumble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.\nAttentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.\nPassionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.\nPerfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.\nY-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.\n⭐ Déroulement des entretiens\nNotre engagement : un processus rapide et transparent !\nUn Call de présentation avec Sarah, notre Talent Acquisition Manager\n\nUn Test de mise en situation à faire à la maison\n\nUn Entretien pour débriefer du case et parler de ton parcours avec Maxime, notre Head Of Care front + un manager care\n\nUn Entretien inversé avec 2 personnes de l'équipe Care, dans cet entretien c'est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d'un entretien Last Round avec Thomas, notre COO.\n\nCe qui t’attend si tout se passe bien\nUne équipe jeune, brillante, passionnée\nUne rémunération attractive et des BSPCE.\nDes locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix…\nUne organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire…\nDes valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent.\nIndy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant.\n7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy. Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté.\nUn Indice égalité Homme/Femme de 93 % (et on travaille sur les 7 % restants).\nEt bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 37,05 € si tu viens en vélo ou trottinette.","description_format":"text","description_chars":7896,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-11T04:59:27Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":35,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.792,"p_room":0.44,"age_days":142,"expected_fill_days":138,"reasons":["conf:0","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/indy-team-lead-customer-care","json_url":"https://alion.io/job/indy-team-lead-customer-care.json","meta":{"generated_at":"2026-11-02T07:45:07Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":10993,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-03T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":678879},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=678879"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Findy-team-lead-customer-care"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Findy-team-lead-customer-care"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Findy-team-lead-customer-care"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/indy-team-lead-customer-care\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Findy-team-lead-customer-care"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":712023}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"indy.fr","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":712023},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}