AI & Business Process Solutions Architect

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y expertos de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital en las empresas, en las entidades del sector público y en la sociedad. Las soluciones de Inetum quieren contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al interés general.

Presente en 19 países con una red de centros densa, Inetum colabora con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Impulsada por su ambición de crecimiento y expansión, Inetum generó una cifra de negocio de 2.500 millones de euros en 2023.

Diseño y liderazgo de soluciones empresariales end-to-end sobre Microsoft Cloud, con foco en aplicaciones, datos, IA, integración, seguridad, gobierno y adopción.

PROPÓSITO DEL ROL Convertir prioridades de negocio en soluciones Microsoft seguras, escalables, gobernadas y medibles. La infraestructura se considera un habilitador y una restricción de diseño, no el eje principal del perfil.

Misión

Liderar la definición, validación y evolución de arquitecturas de solución basadas en tecnologías Microsoft, conectando estrategia de negocio, experiencia de usuario, procesos, aplicaciones, datos e inteligencia artificial. Actuar como interlocutor de confianza entre negocio, equipos técnicos, seguridad, datos y operación, asegurando que las decisiones arquitectónicas generan valor, reducen riesgo y permiten una adopción sostenible.

Responsabilidades principales

Descubrimiento y definición de la solución

• Comprender objetivos de negocio, procesos, usuarios, restricciones, métricas de éxito y capacidades existentes del cliente.
• Traducir necesidades ambiguas en casos de uso priorizados, requisitos funcionales y no funcionales, hipótesis de valor, criterios de aceptación y roadmap de solución.
• Definir la visión, los principios y la arquitectura objetivo, incluyendo alternativas, dependencias, riesgos, decisiones y compromisos de diseño.

Arquitectura funcional y técnica end-to-end

• Diseñar soluciones componibles sobre Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio, Microsoft Fabric, Microsoft Foundry y servicios Azure.
• Definir la interacción entre canales, procesos, aplicaciones, datos, modelos de IA, agentes, APIs, eventos e identidades, manteniendo trazabilidad entre necesidad de negocio y componente de solución.
• Aplicar patrones y principios Well-Architected para equilibrar seguridad, fiabilidad, rendimiento, experiencia, operabilidad y coste, según el contexto de cada carga de trabajo.

Aplicaciones empresariales y transformación de procesos

• Diseñar soluciones de Dynamics 365 Customer Engagement en Sales, Customer Service y Field Service, incluyendo modernización o sustitución de plataformas CRM como Salesforce.
• Definir soluciones de Contact Center as a Service y experiencias de atención integradas, combinando autoservicio, agentes humanos, conocimiento, automatización y analítica.
• Aprovechar Power Apps, Power Automate, Dataverse y conectores para digitalizar procesos, evitando desarrollos innecesarios y reservando la extensibilidad pro-code para requisitos diferenciales.

Copilot, agentes e IA generativa

• Diseñar agentes y copilotos empresariales fundamentados en datos autorizados, con herramientas, acciones, orquestación, memoria y mecanismos de escalado o intervención humana.
• Definir patrones de recuperación de información, RAG, uso seguro de APIs y llamadas a funciones, así como evaluaciones offline y online de calidad, fundamentación, seguridad e impacto de negocio.
• Gestionar riesgos específicos de IA, como inyección de prompts, fugas de datos, alucinaciones, respuestas inseguras, sesgos, latencia, consumo y comportamiento no determinista.

Datos, analítica e integración

• Diseñar arquitecturas de datos para analítica e IA con Microsoft Fabric y OneLake, incluyendo patrones Lakehouse, gobierno, catálogo, calidad, linaje y acceso a datos.
• Definir integraciones mediante APIs, conectores, eventos y servicios de integración, estableciendo contratos, seguridad, observabilidad, resiliencia y tratamiento de errores.
• Asegurar que las soluciones reutilizan capacidades corporativas y se integran de forma coherente con el ecosistema empresarial Microsoft y no Microsoft.

Seguridad, gobierno y cumplimiento

• Incorporar seguridad y privacidad desde el diseño: identidad, autorización, segregación de funciones, protección de datos, auditoría, trazabilidad y cumplimiento.
• Definir modelos de gobierno para entornos, soluciones, datos, agentes, conectores y ciclo de vida, alineados con políticas corporativas y responsabilidades claras.
• Colaborar con especialistas de seguridad e infraestructura para validar landing zones, conectividad, capacidad, continuidad y operación, sin desplazar el foco del rol hacia la arquitectura de infraestructura.

Entrega, adopción y operación

• Liderar el ciclo completo: discovery, diseño, prototipado, construcción, evaluación, despliegue, adopción, estabilización y mejora continua.
• Impulsar POCs y MVPs orientados a validar valor y riesgo, y evolucionarlos a soluciones productivas mediante prácticas de ingeniería.
• Elaborar documentación de arquitectura, decisiones, modelos de integración, requisitos no funcionales, guías de despliegue y runbooks; facilitar la transferencia de conocimiento y la reutilización de patrones.

Liderazgo de cliente y preventa

• Facilitar workshops y sesiones de diseño con interlocutores ejecutivos, funcionales y técnicos, comunicando opciones y compromisos de forma comprensible.
• Contribuir a propuestas, estimaciones, planes de entrega y definición de equipos, asegurando coherencia entre alcance, arquitectura, valor, costes, riesgos y calendario.
• Actuar como referente durante la ejecución, gobernando decisiones y evitando desviaciones respecto de la visión y los resultados esperados.

Cualificaciones requeridas

• Titulación universitaria en Informática, Ingeniería o disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente.
• Más de 10 años de experiencia en diseño y entrega de soluciones empresariales sobre tecnologías Microsoft, con responsabilidad demostrable en decisiones de arquitectura y puesta en producción.
• Experiencia conectando requisitos de negocio con arquitecturas de aplicaciones, datos, IA, integración, seguridad y operación.
• Experiencia práctica en al menos tres de los siguientes dominios: Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365 Copilot/Copilot Studio, Microsoft Fabric, Azure AI y servicios de integración Azure.
• Capacidad para producir documentación de arquitectura de solución clara y para defender decisiones ante comités técnicos, negocio, seguridad y dirección.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y entornos de cliente complejos.

Cualificaciones deseadas

• Experiencia en modernización de CRM, Customer Service, Field Service, Contact Center y automatización inteligente de procesos.
• Experiencia en agentes empresariales, RAG, orquestación de herramientas, evaluación de IA, guardrails y observabilidad de soluciones GenAI.
• Certificaciones de nivel Associate o Expert relacionadas con Power Platform, Dynamics 365, Microsoft 365, datos, IA o ciberseguridad.
• Experiencia en preventa, estimación, definición de ofertas, liderazgo de workshops y presentación a interlocutores ejecutivos.
• Inglés profesional y excelentes habilidades de comunicación, negociación, facilitación e influencia.

Delimitación frente a un perfil de infraestructura

Este rol no tiene como responsabilidad principal diseñar redes, dimensionar servidores, administrar sistemas operativos, operar plataformas IaaS o definir en detalle la infraestructura base. Debe comprender esas materias y coordinarse con los especialistas correspondientes para asegurar viabilidad, seguridad, conectividad, resiliencia y operación. Su responsabilidad diferencial es diseñar la solución empresarial completa y gobernar cómo las capacidades Microsoft resuelven procesos y resultados de negocio.

Ámbitos de especialización Microsoft

Ámbito

Capacidades

Business Applications

Dynamics 365 CE, Sales, Customer Service, Field Service, Dataverse y escenarios de sustitución de CRM.

Power Platform

Power Apps, Power Automate, Copilot Studio, conectores, ALM, gobierno y extensibilidad low-code/pro-code.

Microsoft 365 Copilot

Extensibilidad, agentes, Microsoft Graph, grounding empresarial, acciones, gobierno y adopción.

Data & AI

Microsoft Fabric, OneLake, Lakehouse, Microsoft Foundry, Azure AI Search, RAG, evaluación y operación de IA.

Integración

APIs, conectores, eventos, automatización y patrones de interoperabilidad entre plataformas Microsoft y de terceros.

Gobierno

Identidad y acceso, protección de datos, auditoría, cumplimiento, gobierno de entornos, soluciones y agentes.