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Véritable interface entre les équipes métier et les équipes techniques, vous contribuez à l'identification des causes des dysfonctionnements et à leur résolution.\nVos missions\nAnalyser et qualifier les incidents remontés via l'outil de ticketing.\nRéaliser les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des anomalies.\nExploiter les logs et les traces applicatives pour comprendre les dysfonctionnements.\nReproduire les incidents signalés et analyser les parcours utilisateurs concernés.\nIdentifier les composants applicatifs impactés.\nAssurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution définitive.\nCoordonner les échanges avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes.\nParticiper à la détection et à l'escalade des incidents majeurs.\nContribuer à l'amélioration continue des processus de support.\nProfil recherché\nFormation supérieure en informatique ou équivalent.\n\nExpérience de 3 à 5 ans minimum en support applicatif, support de production ou 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