{"id":2026627,"url":"https://alion.io/job/info-technicien-support-utilisateurs-hf","title":"TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS H/F","company":{"id":3908670,"name":"Info.gouv.fr","domain":"info.gouv.fr","url":"https://alion.io/company/info-gouv-fr","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Welcome to the Jungle","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"contractor","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Paris, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":29000,"max_usd":50000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":114},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-28T15:39:48Z","employer_posted_date":"2026-10-07","last_verified_at":"2026-10-20T08:37:15Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":21,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":21},"description":"Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Utilisateurs. 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Vous devez avoir un diplôme de niveau Bac +2 en informatique ou dans un domaine équivalent, ainsi qu'une bonne maîtrise des environnements de travail Windows.\nMissions\nRéceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs, diagnostiquer l’origine d’un incident technique et traiter les interventions de niveau 1.\nSuivre l’avancement du traitement des incidents et des demandes de services, escalader auprès de la hiérarchie lorsque nécessaire.\nConseiller, assister ou apporter un support technique aux utilisateurs dans l’usage des applications métier mises à leur disposition.\nProfil recherché\nNous recherchons un(e) candidat(e), fonctionnaire ou contractuel de catégorie B, titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 en informatique ou dans un domaine équivalent, justifiant idéalement d'une première expérience dans le support informatique ou l'assistance aux utilisateurs.Le ou la candidat(e) devra posséder une bonne maîtrise des environnements de travail Windows ainsi qu'une connaissance des outils de gestion des demandes et des incidents (ITSM). 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