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Vous intervenez dans un environnement exigeant, multi-sites et multi-interlocuteurs, composé de profils experts (architectes, chefs de projets, ingénieurs infrastructure, experts techniques...).\nGarantir la qualité des services délivrés et la satisfaction client.\n\nAssurer le respect des engagements contractuels et des indicateurs de performance.\n\nPiloter les activités de delivery sur plusieurs sujets en parallèle.\n\nAccompagner et fédérer les équipes réparties sur différents sites.\n\nÊtre l'interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels.\n\nIdentifier et proposer des axes d'amélioration continue.\n\nContribuer à l'évolution et à la croissance du périmètre confié.\n\nPrincipales activités \n\nPilotage des services\n\nSuperviser la bonne exécution des prestations et le respect des engagements.\n\nSuivre les indicateurs de performance, SLA, KPI et plans d'actions associés.\n\nAssurer la gestion des incidents majeurs et des escalades.\n\nCoordonner les différents 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