{"id":3626607,"url":"https://alion.io/job/infozahyst-it-support-team-lead","title":"IT Support Team Lead","company":{"id":57105,"name":"Infozahyst","domain":"infozahyst.com","url":"https://alion.io/company/infozahyst","size_band":"1-10","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"PeopleForce","truth_index":null},"role":"Leadership","role_family":"Leadership","seniority":"lead","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Incident Management","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Microsoft Defender","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"OneDrive","optional":false},{"name":"Power Automate","optional":false},{"name":"PowerShell","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-02T19:47:08Z","employer_posted_date":"2026-11-02","last_verified_at":"2026-11-05T11:10:19Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Infozahyst - провідна українська defense-tech компанія, яка розробляє високотехнологічні рішення у сферах радіоелектронної розвідки (РЕР), радіотехнічної розвідки (РТР) та радіоелектронної боротьби (РЕБ). Понад 20 років ми об'єднуємо інженерів, науковців та експертів різних напрямків для створення продуктів, що посилюють обороноздатність України.ШукаємоIT Support Team Lead, який очолить команду технічної підтримки користувачів та відповідатиме за якість, стабільність і розвиток IT-сервісів компанії. Нам потрібен не лише досвідчений технічний спеціаліст, а й лідер, здатний організувати роботу команди, оптимізувати процеси підтримки та забезпечити високий рівень сервісу для співробітників.\nОсновні обов'язки:\n1. Управління командою\nОрганізація щоденної роботи команди IT Support.\nРозподіл і пріоритизація звернень, контроль виконання завдань.\nНаставництво, розвиток компетенцій та оцінювання ефективності співробітників.\nПланування навантаження, графіків роботи та заміщення співробітників.\n2. Управління IT Support процесамиЗабезпечення виконання SLA та контроль якості обслуговування користувачів.\nРозвиток Service Desk, автоматизація типових запитів і процесів.\nАналіз повторюваних інцидентів, виявлення причин та впровадження коригувальних дій.\nФормування та аналіз операційних метрик: SLA, First Contact Resolution, MTTR, Backlog, CSAT.\nРозвиток бази знань, інструкцій та стандартів підтримки.\nОрганізація процесів Onboarding, Offboarding та управління IT-обладнанням.\n3. Технічна експертизаПідтримка та адміністрування Microsoft 365, Windows, macOS.\nРобота з Microsoft Entra ID, Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint та OneDrive.\nДіагностика проблем із робочими станціями, корпоративним програмним забезпеченням і мережевими підключеннями.\nУчасть у розв'язанні складних технічних інцидентів та координація ескалацій.\nВзаємодія з командами IT Infrastructure, Information Security та іншими підрозділами.\nДля нас важливо:Досвід роботи в IT Support / Service Desk від 3 років.\nДосвід керування командою або координації роботи спеціалістів підтримки.\nПрактичні знання Microsoft 365, Entra ID, Intune, Windows 10/11 та macOS.\nРозуміння принципів ITSM/ITIL, Incident Management, Request Fulfillment та Problem Management.\nДосвід роботи з Jira Service Management або аналогічними системами.\nРозуміння мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.\nНавички побудови процесів, аналізу метрик і підвищення ефективності команди.\nСильні комунікаційні навички та орієнтація на якість сервісу.\nЗнання англійської на рівні В1+. \nБуде перевагою:Досвід автоматизації IT-процесів за допомогою Power Automate, PowerShell або інших інструментів.\nЗнання Microsoft Defender, Purview та Conditional Access.\nДосвід управління IT-активами та їх життєвим циклом.\nДосвід підтримки розподілених або міжнародних команд.\nУчасть у впровадженні ITSM-процесів і систем самообслуговування користувачів.\nМи пропонуємо:В межах ролі:\nМожливість впливати на розвиток IT Support та внутрішніх IT-сервісів компанії.\nРоботу із сучасною корпоративною інфраструктурою та Microsoft 365.\nУчасть у проєктах автоматизації та трансформації IT-процесів.\nПрофесійний розвиток і можливість реалізовувати власні технічні та організаційні ініціативи.\n На корпоративному рівні:Причетність до справи, що наближає нашу перемогу!\nУнікальні та цікаві проєкти.\nМожливість бронювання згідно чинного законодавства.\nРоботу в стабільній компанії.\n24 календарні дні оплачуваної відпустки та покриття лікарняних.\nКонкурентну оплату праці.\n5-денний робочий тиждень з 8-годинним робочим днем в проміжку 9:00-20:00.\nМожливості для навчання та здійснюємо його компенсацію.\nМедичне страхування.\nВідкритість до нових ідей та підходів.\nЯкщо Вас зацікавила вакансія, просимо надіслати резюме та вказати зарплатні очікування. Розглядаємо кандидатів тільки з повним описом резюме.Шановні кандидати, ми розглянемо резюме протягом 10-ти робочих днів, та у разі позитивного рішення обов‘язково зв‘яжемося з Вами. Якщо Ви не отримали від нас зворотного зв’язку, то наразі ми не готові запропонувати Вам дану посаду.","description_format":"text","description_chars":4060,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Military","Electronic Warfare"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-02T19:47:08Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":26,"reasons":["conf:0","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-05T05:54:30Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/infozahyst-it-support-team-lead","json_url":"https://alion.io/job/infozahyst-it-support-team-lead.json","meta":{"generated_at":"2026-11-05T11:56:17Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":15215,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-06T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":57105},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=57105"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Finfozahyst-it-support-team-lead"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Finfozahyst-it-support-team-lead"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Finfozahyst-it-support-team-lead"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/infozahyst-it-support-team-lead\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Finfozahyst-it-support-team-lead"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3626607}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"infozahyst.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3626607},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}