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Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten - oder flexibel von überall in Deutschland aus.Deine Mission bei ]init[\nBring Struktur und Steuerungskompetenz in den ITSM-Prozessbetrieb! Du möchtest die Qualität, Effektivität und Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Professional IT Support Engineer (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.Das gibt es zu tun\nAls Teil eines interdisziplinären Teams überwachst du die Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand definierter KPIs und leitest daraus Handlungsbedarf ab\nDu erstellst regelmäßige, entscheidungsreife Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement\nDu führst Audits und Reviews durch, initiierst und verfolgst daraus abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern und übernimmst operative, prozessübergreifende Aufgaben\nDu stimmst Prozessanforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement des eingesetzten ITSM-Werkzeugs ab\nDu sorgst dafür, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen den aktuellen Gesetzen, Normen und Regelungen entsprechen\nDu erstellst Releasepläne und steuerst deren Umsetzung\nDu unterstützt bei der Definition und Besetzung von im Projekt erforderlichen Rollen\nDas bringst du mit\nEin abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik\nAlternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z. 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