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Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten - oder flexibel von überall in Deutschland aus.Deine Mission bei ]init[\nBring Struktur und Steuerungskompetenz in den ITSM-Prozessbetrieb! Du möchtest die Qualität, Effektivität und Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Technical Specialist (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.Das gibt es zu tun\nDu löst Anfragen im First Level direkt und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar im Ticketsystem.\nIm Second Level bearbeitest du Störungs- und Serviceanfragen eigenständig und eskalierst komplexe Fälle an die zuständigen Fachteams.\nDu pflegst die Wissensdatenbank, prüfst Lösungsbeschreibungen regelmäßig auf Aktualität und ergänzt neue Erkenntnisse aus der täglichen Arbeit.\nDu erstellst monatliche Berichte zu Ticketzahlen und aktuellen Themen.\nDu wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung im Prozessmanagement mit, indem du Abläufe hinterfragst und Optimierungen in Abstimmung mit dem Team umsetzt.\nDu stimmst Anforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement ab.\nDas bringst du mit\nEin abgeschlossenes IT-Studium, z. 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